Acerbi Pneumatici - Centro SuperService

Parlo con un dipendente per un cambio gomme moto il lunedì. Mi dice che le gomme da moto che cerco sono particolari (le mitas????) e che ha difficoltà a reperirle. Mi offro di prenderle io e mi informano che il prezzo sarebbe 20€ a gomma montata. Rimaniamo in accordo che si sarebbero fatti sentire loro il giorno dopo per dirmi se riuscivano a reperire le gomme. Venerdì non avendo avuto notizie chiamo e mi informano che le gomme non si trovano e di aspettare il lunedì dopo (non si fanno sentire ancora). A questo punto ordino le gomme e una volta arrivate chiamo per prenotare il cambio. L’impiegata al telefono pur con gentilezza mi informa che non montano gomme portate dai clienti e che probabilmente il dipendente con cui ho parlato e che mi ha fatto il preventivo non era aggiornato. Se questo é i servizio che offrite ai clienti non stupitevi se poi vanno da altre parti. Non capisco come sia possibile che all’interno della stessa ditta una persona mi faccia un preventivo e l’altra mi dica che non effettuano quel lavoro. Accetto senza problemi la politica di non montare le gomme portate dai clienti, ma mi sembra ridicola la situazione creatasi.

Il titolare ogni anno che passa è sempre più maleducato, indisponente e scontroso. Eravamo clienti da anni con 4 macchine, dopo quest'anno abbiamo tutti cambiato gommista. Meglio spendere qualcosa in più ma essere trattati con rispetto.

Metto una stella perché di meno non si può. Non posso lamentarmi per quanto riguarda il personale dato che non ci ho mai avuto a che fare, ma posso dirvi che il titolare è da -5 stelle. Tratta bene solo chi è cliente da molto o chi conosce, nel mio caso che sono un ragazzo 20enne già dal giorno della prenotazione è stato irrispettoso, (pur avendo le gomme da cambiare in macchina e l'appuntamento dato la settimana dopo) ho chiesto se le potessi lasciare a lui, la risposta "non vedi che siamo occupati" come a dire che la mia richiesta non fosse importante/evitabile, tornato a casa con le gomme. Passa la settimana, giorno dell'appuntamento arrivo, parcheggio, scendo e con fare "menefreghista" mi fa di parcheggiare la macchina la, io in perfetto orario sentendomi come se dovessi lasciare la macchina li in fila come se non avessi neanche una prenotazione ho, penso giustamente, chiesto se me la facesse adesso o meno. Non l'avessi mai fatto. Letteralmente urlandomi addosso a tal punto che si sono girati tutti mi ha dato su. Reazione: chiudo la portiera nel mentre che continua a urlarmi robe dal finestrino, colpetto di acceleratore e si cambia gommista. IRRISPETTOSO INCOPETENTE, SCONSIGLIATISSIMO!

La mia esperienza è stata a dir poco, pessima. Sono andata la prima volta per un controllo assetto, devo dire che pur non essendo una loro cliente, mi hanno servita quasi subito(non c'era nessuno). Il personale è stato gentile e disponibile. Sono dovuta ritornare perché mi si era ripresentato lo stesso problema. Ho chiamato ed ho preso appuntamento. Dopo dieci giorni mi sono presentata e mi è stato detto che non avevano tempo per me, che avevano troppo lavoro, che per la mia auto occorreva piu di un'ora e secondo il proprietario, gli altri clienti non potevano aspettare. Ok, tutto a posto.

Professionali veloci e gentili

Vittima di scherzi a parte. Telefono 15 giorni prima per prenotare l'appuntamento per montaggio di gomme estive precisando per ben 2 volte alla signora che risponde al telefono che le gomme da montare erano nuove e prese su internet. Mi viene confermato che questo non è un problema che gomme si possono montare senza problemi per la spesa di 30 euro essendo gomme da 15 pollici. Mi presento allora il giorno dell'appuntamento: gommista in ritardo di 20 minuti rispetto all'orario (ma passiamoci sopra); poi quando hanno smontato le gomme invernali da togliere, il titolare mi viene a dire che per gomme prese su internet mi deve fare pagare 60 euro e che non poteva fare altro visto che aveva già iniziato il lavoro. Gli spiego quanto mi era stato invece detto al telefono dalla sua collaboratrice, ma non ci sono ragioni. Al che gli dico di rimettere le mie gomme e che sarei andato da un'altra parte. Un addetto poi mi propone 45 euro. Gli spiego allora che per 40 euro vado da un'altra parte e poi a questo punto diventa una mera questione di principio. Fornire un servizio come si deve alla clientela non vuole dire solo sapere montare correttamente 4 pneumatici. Invito a spiegare meglio a chi risponde al telefono quello che deve dire alla clientela. L'errore non l'ho fatto io preciso. Morale della favola: un cliente perso.

Molti anni frequento il negozio del Sig. Acerbi. Confido che mi abbia sempre trattato con onestà! Ho consigliato a mia moglie di fornirsi li! Forse non lo sa! Tuttavia le autovetture sono una voce del bilancio famigliare; molto pesante! Acerbi è serio!