Officina Autorizzata KIA | Grand Prix

Ormai è la terza macchina che compro qui e dopo di me ha cominciato anche mia sorella. Sono arrivato a kia per caso dopo tanti anni con Fiat e con i problemi che le macchine italiane spesso hanno. Kia è una marca super affidabile, le macchine sono solide, belle, curate e garantite per 7 anni. In questo concessionario vengo trattato sempre bene, il clima è divertente e accogliente e la sua manager Michela che è sempre stata la mia venditrice di riferimento è una persona fantastica. Con lei non mi sento mai oggetto di un processo di vendita ma ascoltato e ben consigliato.

Bravi, gentili, precisi. Però non rispondono al telefono. Hanno attivato una sorta di call center inutile, che alla fina chiede di lasciare un messaggio. Assolutamente pessimo

Quando si tratta di interventi a pagamento sono veloci e puntuali, ma adesso, per l'intervento di un pezzo in garanzia sono in attesa da 2 mesi. Non ho fatto che chiamare e non hanno fatto che prendere scuse dicendo che avrebbero richiamato loro per aggiornamenti cosa che in 2 mesi non hanno mai fatto. La garanzia dell'auto sta per scadere e non mi resta che cercare un centro servizio competente anche quando si tratta di manutenzione garantita.

Ho portato la mia Kia Stonic in officina per un controllo, poiché l'orologio dell'infotainment si resettava a ogni accensione. Ho consegnato l'auto alle 8 del mattino del 22 aprile e alle 10:55 mi hanno chiamato dicendo che potevo ritirarla. Pensavo avessero risolto il problema, ma invece mi hanno informato che non ci erano riusciti. Quando ho ripreso l'auto, l'infotainment non funzionava più: visualizzava solo il logo Kia e non si poteva fare nulla, nemmeno usare la radio, la telecamera posteriore o CarPlay. Sono tornato subito in officina per chiedere spiegazioni e mi hanno detto che avevano tentato un ripristino del sistema, che in alcuni casi può fallire e bloccare tutto. Mi hanno poi rassicurato dicendo che avrebbero tentato di ottenere un'estensione della garanzia dalla casa madre, dato che la mia era scaduta. Dopo un mese di attesa, ho ricevuto una mail informandomi che la richiesta di sostituzione in "extra garanzia" era stata rifiutata. Ritengo che ci sia stata una mancanza di comunicazione e trasparenza da parte dell'officina. Avrebbero dovuto informarmi del rischio associato al tentativo di ripristino prima di eseguire l'operazione. Il fatto che l'intervento abbia causato un danno maggiore rispetto al problema originale e che ora io mi trovo con una spesa considerevole senza che io abbia acconsentito esplicitamente a tale rischio, è inaccettabile. --------- aggiunta alla Risposta dal Proprietario -------- Sono trascorsi oltre tre mesi e non mi risulta che abbiate richiesto alcuna spiegazione al vostro Service. I vostri ringraziamenti appaiono inutili e, anzi, suonano come una vera presa in giro.

Aggiornamento recensione: Doveroso e corretto da parte mia modificare la recensione precedentemente lasciata a seguito della risoluzione del problema riscontrato alla mia Sportage mesi fa. Ma se tutto ciò è potuto accadere è solo grazie alla disponibilità, professionalità e aggiungerei caparbietà di una persona in particolare: Camilla. Lei è stata semplicemente preziosa. Dalla prima volta al telefono all'ultima in sede in cui ci siamo detti "finalmente ce l'abbiamo fatta" è stata sempre costante la percezione di essere seguito e non rimbalzato. Quando ormai stavo per rassegnarmi è stata lei che mi ha detto "no, la situazione la dobbiamo risolvere!" Ecco io credo finalmente di aver avuto prova tangibile di come va gestito un cliente che ha bisogno di assistenza. Ovviamente ringrazio anche l'elettrauto e l'ispettore che si sono adoperati per risolvere il problema. Concludo però con un grande: COMPLIMENTI CAMILLA! Le persone che, con sacrificio e sudore del loro operato qualsiasi mansione ricoprano, collaborano quindi a valorizzare l'affidabilità e l'immagine di un azienda vanno gratificate. Spero Kia la pensi come me. Pronestí Assistenza al cliente scarsa. Inutile dettagliare tutto perché sarebbe una perdita di tempo. Vado al nocciolo. Attendo una risposta, che non è mai arrivata dal giorno 11 settembre (ore 16 circa), riguardo al problema (dall'acquisto) della connessione auto con Kia connect e quindi col tutto il sistema di infotainment. Per il signor Olivieri questo è "un problema di poco conto un non problema". Si scusa ( ci tengo a precisare che i meccanici e l'elettrauto non hanno nessun tipo di responsabilità perché nessuno li ha avvisati del problema da verificare nonostante l'avessi fatto segnalare al momento della prenotazione telefonica dell'appuntamento e al momento dell'accettazione auto alla mattina per il tagliando) però poi mi dice che "la sto facendo troppo grossa come cosa", che "lui ha 7000 macchine in officina da dover seguire" addirittura arrivando ad aprirmi la porta per mostrarmi le persone che stanno lavorando. Mi urla che "ci starà dietro alla situazione e mi darà risposta ( mai arrivata fino ad ora nonostante un sollecito telefonico fatto da me lunedì 22 settembre) perché poi alla fine mica sto a piedi?" Sbraitando in dialetto bolognese torna alla sua scrivania (mentre mi sto allontanando per uscire dal salone quindi riuscendo a sentirlo indistintamente) ma non riesco a capire cosa dice. Sicuramente però non mi stava augurando buona giornata! Gli rispondo, da lontano, di aspettare ad insultarmi almeno non prima di essere fuori dalla concessionaria. Erano presenti potenziali acquirenti che visionavano auto chissà cosa avranno pensato. Erano presenti gli altri addetti Kia all'accettazione e all'assistenza che potrebbero confermare la veridicità di queste parole anche se so che non lo faranno per non mettersi contro al "capo". Potrebbe anche essere alla fine che il mio non sia veramente un problema grande, che sia una sciocchezza, una cosa di poco conto per KIA ma sono sicuro, come cliente, di non poter essere trattato in quel modo dopo aver pagato migliaia di euro per l'acquisto di una Sportage (nuova ma già con un difetto senza saperlo) e 415 euro in quel momento per un tagliando. La gestione del cliente è un'altra cosa. Salvatore Pronestí

Abbiamo avuto un problema alla partenza per le vacanze, venendo da Brescia con una sportage nuova appena ritirata, un blocco con rottura di albero motore e auto in panne. In concessionaria ci hanno aiutato in tutti i modi possibili, gentilissimi e super disponibili sia con noi che con i nostri tre figli piccoli. Cortesia e gentilezza senza pari, grazie davvero. Christopher, Valentina e i piccoli Benedetta, Raffaele, Caterina, da Brescia

Mi hanno risolto un problema non da poco sull'auto. Servizio eccellente Un plauso a Raffaele che ha gestito il tutto con professionalità e simpatia, mantenendomi costantemente aggiornato sui progressi dell'intervento.