Officina Milano Moto - Centro Revisioni Auto e Moto

Disorganizzazione più totale - Pessima esperienza Lo scorso settembre ho portato a sistemare il mio scooter Kymco dopo un tentato furto dove era stata rovinata una fiancata. Quando l'ho portato a farlo vedere gli ho chiesto eventuali tempistiche per l'arrivo dei pezzi nuovi e il tempo necessario per sistemarlo visto che lo utilizzavo per andare al lavoro e se fosse stato necessario attrezzarmi diversamente (ad esempio fare un abbonamento ai mezzi), mi avevano subito tranquillizzato dicendo che trattandosi di un Kymco i pezzi arrivano velocemente e che in una settimana o al massimo 10 giorni lo avrebbero sistemato. Facendola breve, hanno impiegato un mese e mezzo, nel mentre li avrò chiamati ogni due giorni per sapere se c'erano sviluppi: o non rispondevano a messaggi e alle telefonate o dicevano che chi se ne occupava non era presente in quel momento. Dopo quindi 1 mese e mezzo di attesa mi consegnano lo scooter con un parabrezza diverso da quello precedente (6 cm più piccolo, che, data la mia altezza, non copriva per niente e infastidiva la vista durante la guida). Inizialmente cercano di convincermi dicendo che era lo stesso (ma non era così) e poi mi dicono che nella fattura c’era scritto che il parabrezza era diverso (io, che non faccio il meccanico, avrei dovuto capirlo da un acronimo di 4 lettere scritto in fattura... evito commenti) e poi se ne escono dicendomi che avevano messo questo parabrezza per farmi risparmiare (cosa non richiesta da parte mia), vado a vedere sul sito della GIVI da dove era stato ordinato il pezzo e vedo che tra il modello piccolo e quello che avevo prima c'erano 5€ di differenza. Chiedo di smontare il pezzo e ordinare il pezzo come era prima, ovviamente ci sono volute altre 2 settimane per avere anche il parabrezza giusto, e nel mentre ho ulteriormente sollecitato e chiesto aggiornamenti periodicamente. Risultato finale? Senza considerare i vari permessi chiesti al lavoro per le varie volte che sono andato in officina visto che telefonicamente era impossibile comunicare con loro, e oltre ad aver speso più di 700€ per la sostituire di un parabrezza e di due cavalletti (non commento sul costo in quanto non è mia competenza ma altri meccanici sentiti successivamente mi hanno detto che il costo era elevato rispetto ai costi di mercato) ho speso ulteriori 200€ in biglietti di mezzi pubblici per recarmi al lavoro non avendo fatto un abbonamento visto che mi dicevano che era un lavoro di una decina di giorni al massimo e periodicamente mi dicevano che il problema si sarebbe risolto in pochi giorni. ************ Scrivo di seguito per dare risposta al commento ricevuto. Decidere da chi sia generato il disagio, credo spetti a me dirlo essendo io cliente. Come già detto in precedenza, il disagio non è per via del furto visto che ne avevo subito un simile in precedenza, ma per via del modo in cui sono stato trattato. 1) Ripeto, i pezzi, sì sono arrivati in ritardo per via della disponibilità della casa madre, ma qualcuno di voi si è preso la briga di dirmi: "guarda che per le prossime settimane non arrivano i pezzi e quindi organizzati di conseguenza per andare al lavoro"? Sbaglio o eravate sempre voi a rimandare il problema di giorno in giorno e poi di settimana in settimana facendomi spendere inutilmente più di €200 per biglietti dei mezzi anziché fare un abbonamento mensile? 2) Per quanto riguarda il parabrezza, non ho contestato che non fosse catalogo ufficiale Kymco ma che fosse della misura sbagliata rispetto a quello che avevo in precedenza. Sbaglio, o sono io che ho passato più di 30 minuti sul sito della Kymco per individuare quello della misura giusta e indicandovi quale ordinare con tanto di foto e video mandati su WhatsApp? 3) Come già detto, non commento sul costo, in quanto non è di mia competenza. Come vi ho già scritto privatamente, se leggete attentamente la recensione potrete rendervi conto che bastava poco per gestire bene un cliente: (1) rispondergli tempetsivamente al telefono/messaggi/e-mail; (2) AVVISARLO del ritardo e spiegargli le ragioni che lo hanno causato.

Sulla mia "Blue Thunder" (Royal Enfield Meteor 350) mettono le mani soltanto loro!!! Dai tagliandi programmati al montaggio di accessori, tutto è fatto e svolto perfettamente. I ragazzi in officina sono gentili, preparati e molto professionali. Marco, Edo e Diego precisi e scrupolosi… Sergio e Danilo persone fantastiche sempre pronte ad esaudire richieste e dare consigli ad un motociclista "rompiscatole" come il sottoscritto. Insomma, per me, sono da 5 stelle più che meritate. Grazie ragazzi, ottimo lavoro. Continuate sempre così!!!

Super gentili e disponibili. Ho una tuareg 660, ho chiamato per cambiare un pezzo della moto e mi hanno dato appuntamento dopo pochi minuti. Sono stato trattato con grande attenzione, cercavo proprio un officina a Milano che trattasse i clienti così.

Purtroppo non è stata un' esperienza positiva, mi sono rivolto a loro perché avevo bisogno di cambiare le gomme e di fare la revisione, visto che fanno entrambe le cose e sono vicino a casa per me e' stata la scelta più comoda; non metto in discussione la professionalità dei meccanici, e non metto in discussione il prezzo ( malgrado sia più alto rispetto ad altri ) metto in discussione la mancanza di trasparenza e comunicazione, mi spiego: se mi dici il prezzo di una gomma mi aspetto che quel prezzo sia il prezzo finale a me visto che sono un cliente "privato" e non un prezzo al netto di iva, montaggio e smaltimento del vecchio. Se prendo appuntamento e porto la moto mercoledì mi viene detto che il giorno dopo sarebbero arrivate le gomme sarebbe stata fatta la revisione e riconsegnata la moto lunedì o martedì della settimana successiva, ma così non avviene, e scopro solo chiamando il giovedì (peraltro la persona che mi ha risposto mi ha chiesto se fossi sicuro di aver portato la moto da loro) che alla moto non era stato fatto ancora niente, non va bene. Capisco il giorno di festa, capisco il sacrosanto week end di riposo, ma almeno una telefonata mi poteva essere fatta. Per concludere, ho pagato i 500€ richiesti e me ne sono andato arrabbiato e con quella brutta sensazione di essere stato "spennato" Poco dopo mi e' arrivata la chiamata credo del titolare, il quale mi chiedeva cosa fosse successo, gli ho spiegato il mio punto di vista e lui il suo, alla fine si e' offerto di farmi un buono (non so di quale valore) ho rifiutato perché non intendo più avvalermi dei loro servizi. Sinceramente a 55 anni e 40 di moto se mi viene a mancare la fiducia, mi manca tutto. Peccato! P.S. Bello leggere la risposta dopo sei mesi, e bella anche la vostra fantasiosa ricostruzione dei fatti, che non vale neanche un ulteriore commento! Ah, un'ultima cosa, le gomme che vi ho fatto montare fidandomi del vostro consIglio, erano pessime, sono andato in BMW a cambiarle e ho speso meno di quello che ho speso da voi; quindi ancora una volta complimenti! Rispondete nel merito se ci riuscite…

Ho acquistato la moto presso il loro concessionario a pochi metri dall'officina. Mi sono fatto seguire per il primo tagliando e per un richiamo di un pezzo da parte della casa costruttrice. In entrambe le occasioni sono stati estremamente professionali e rapidi. Nell'ultimo caso poi mi hanno spiegato in maniera dettagliata qual era il pezzo sostituito. Ho anche avuto un problema sul lavoro che rischiava di non farmi ritirare la moto entro l'orario di chiusura, ma anche su quel fronte sono stati super cortesi, cercando di venirmi incontro e mostrando massima disponibilità (per questo ringrazio in particolare Danilo). Prima di andar via hanno voluto ribadire il fatto che per qualsiasi problematica loro sono sempre a completa disposizione e penso che quando si ha una passione come quella per le moto, trovare un punto di riferimento professionalmente competente e perché no, anche simpatici e disponibili, non abbia prezzo.

Ho comprato una moto da loro con garanzia di 12 mesi praticamente la Moto ha avuto problemi per tutto l’anno Praticamente non frenava e mi dicevano che era l’ABS, ma in realtà non avevano neanche cambiato le pastiglie perché dopo il tagliando e tutto andava da Dio e questa è una… finisce l’anno e ancora ho problemi. Non hanno saputo risolvere il problema perché ogni volta che arrivavo Facevano giri di parola che alla fine non capivo nemmeno io.. poi ho cambiato meccanico mi ha detto che l’olio che mi hanno messo non era quello giusto che è una cosa gravissima Ho parlato col mio collega che ha una super Duke 1290. Che va velocissimo, è andato anche lui da un altro meccanico e gli ha detto che gli hanno messo delle gomme scadute da tanto tempo. Come si fa? Qui c’è proprio rischio di vita, magari scoppiava anche una ruota… Non sono uno che lascia recensioni, però quando ci sono queste cose gravi le faccio mi dispiace Per loro, non so cosa guadagnano fregando la gente… come se facendo così diventano più ricchi.

Premetto che viste le passate esperienze, ho preferito provare lo scooter un paio di mesi prima di lasciare la recensione. Sono rimasta a piedi per l’ennesima volta con la mia Vespa per un problema elettrico. Dopo aver girato varie officine, mi sono imbattuta nel l’officina Milano Moto. Nonostante non avessi una prenotazione, la lavorazione è stata eseguita velocemente e ad opera d’arte. Prezzo onesto e la vespa va benissimo. Grazie mille