Renault Officina Modena - Franciosi Srl

Abbiamo acquistato una Renault Clio a febbraio 2024, con estensione garanzia fine a 36 mesi totali e pacchetto Manutenzione 24 mesi dove era scritto su un documento con caratteri cubitali. In fase di acquisto non ci è stato detto che....... il pacchetto manutenzione aveva una durata di 24 mesi ma anche un massimo di 20000 km......... Abbiamo pagato il pacchetto per due tagliandi e il secondo tagliando ci è stato rifiutato per il chilometraggio....... Siamo stati in concessionaria e ci è stato mostrato che in un documento che era stato allegato all'epoca c'era una clausola scritta in piccolo, dove parlava dei 20000km massimali. Purtroppo questo in ci è stato illustrato al momento dell'acquisto e sono stati molto rigidi. Non sono venuti in contro al cliente nonostante abbiamo acquistato due auto.

Tempi di attesa lunghi per l'accettazione. Personale poco garbato, a volte scocciato, a parte una ragazza giovane che doveva risolvere un sacco di questioni. Ho portato la macchina a fare il primo tagliando comunicando un problema relativo all'azzeramento di alcuni dati. Mi dicono di tornare a fine mattinata. Alle 12.15 non avevano ancora fatto nulla. Riconsegna alle 12.30 (avranno fatto in tempo a fare il tagliando? Me lo hanno fatto pagare comunque), con una nota in cui dicevano che per risolvere il problema hanno bisogno di più tempo e che avrei dovuto lasciarla tutto il giorno. Premetto che non abito a Modena e quindi devo farmi accompagnare... ah, lo stesso problema l'avevo già segnalato tempo fa e anche allora non avevano risolto. Brutta esperienza.

Incompetenza assoluta e scarsa cura del cliente Il 26 agosto, la mia auto si è arrestata a causa di un guasto agli iniettori. Chiamata l'assistenza stradale, ho preso la pessima decisione di portarla presso l'officina Franciosi. Dopo che i meccanici si sono presk 3 comodi giorni per cominciare valutare il danno, dopo la prima riparazione, si sono verificati nell'ordine: - rottura della batteria di trazione - rottura della centralina - sopetta rottura del cambio - rottura delle candele Tutto questo in un auto di 4 anni con altrettanti tagliandi in officine Renault (non Franciosi) e che non ha mai riscontrato alcun problema fino a quello degli iniettori. Il tempo di riparazione totale è stato quasi di 4 mesi dovuti in parte all'incompetenza dei meccanici (nel capire il problema e alla verosimile rottura di altre parti dell'auto nei tentativi di riparazione) e in parte alla lentezza delle operazioni (ci sono volute più di 2 settimane dall'arrivo della batteria di trazione al suo montaggio). Il problema si è risolto solo quando è arrivato un tecnico competente da Roma il quale ha immediatamente capito e risolto il problema. Tutto questo disagio è stato amplificato dell'impossibilità di comunicare in alcun modo con l'officina (non rispondono a telefono, mail e neanche al whatsapp dedicato che loro stessi mi hanno indicato). Sono dovuto andare di persona 5 volte per ottenere auto sostitutiva, nel disinteresse generale, soltanto la loro operatrice Ester, l'unica a salvarsi, mi ha aiutato. Capite il problema di raggiungere la periferia di Modena senza auto. Mi aspettavo alla fine almeno uno sconto per il tempo e il disagio che mi hanno causato, ma mi sono trovato un conto salato (solo la casa madre Renault mi ha fatto uno sconto parziale sul pezzo centralina che è stata palesemente danneggiata dai tecnici di Franciosi al momento del montaggio della nuova batteria) e hanno anche avuto il coraggio di chiedermi 20 euro in contanti in più per la benzina utilizzata per provare il motore. Anche se la vostra auto si dovesse fermare là davanti, scappate lontano (consiglio la competenza, disponibilità e precisione di Lasagni a Reggio Emilia).

Esperienza da dimenticare. Ore 9 circa di ieri 18 novembre. Di passaggio da Modena, per far effettuare una diagnosi (spia rossa accesa per guasto elettrico e poi sparita), riferitomi di un appuntamento per il 1 dicembre, se si ripresenta durante il viaggio di ritorno in Puglia, telefonare all'ACI, e continuando: "probabilmente si tratterà di un falso problema". Allibito, mi reco da un elettrauto, il quale mi fa il controllo e mi toglie una spia di un contatto che avrebbe potuto ripresentarsi e farmi preoccupare x la continuazione del viaggio proseguito poi, senza problemi.... Questo è il pessimo trattamento riservato ai clienti Renault...

Ho portato la mia Renault Austral per il tagliando e sono rimasta molto soddisfatta del servizio. Il personale è stato gentile e disponibile, hanno rispettato i tempi di consegna. Bravi!

Ho portato la mia Captur per un problema al condizionatore, è stato risolto tutto velocemente! Un ringraziamento allo staff e a come è stata gestita velocemente e celermente la pratica, super consigliati!

Ho atteso in fila che smaltissero UNA persona . Dopo essersi fatti i ca..i propri mi hanno indirizzato in officina da un'altro elemento (che ho salutato)che continuava a farsi i ca..i suoi il quale mi ha reindirizzato a quello di prima. Sembra di essere al ministero delle varie ed eventuali. Mai più!!! Vado altrove