Soccorso Stradale Luna Noleggio

Una delle esperienze peggiori che mi sia mai capitata. Se potessi dare zero stelle, lo farei senza esitazione. Servizio pessimo, comunicazione inesistente e una gestione che definire disorganizzata è un complimento. Giovedì sera il mio veicolo viene ritirato dal carroattrezzi dopo un guasto. Mi dicono chiaramente di contattarli la mattina seguente, dopo aver concordato con l’officina quando portare l’auto. Venerdì mattina inizio a chiamare — decine di tentativi, nessuna risposta. L’unico numero disponibile squilla a vuoto per ore. A quel punto sono costretta a contattare l’assicurazione, che riesce a farli rispondere immediatamente (segno che ai clienti ignorano le chiamate, ma all’assicurazione no). Mi dicono che stanno portando la macchina proprio in quel momento. Peccato che fosse una bugia: l’auto non è stata consegnata né quella mattina né per il resto della giornata! La sera ricontatto di nuovo l’assicurazione, che mi informa che l’avrebbero portata il sabato mattina. Ovviamente neanche questo è successo. Scopro poi che "non fanno interventi di sabato" — informazione che avrebbero potuto darmi subito invece di farmi perdere altri giorni. Mi assicurano allora che lunedì mattina la macchina sarebbe stata la prima consegna. Ancora una volta, niente. Dopo ulteriori solleciti (e dopo essere arrivata letteralmente alle lacrime per la frustrazione), finalmente lunedì sera la macchina viene portata — in condizioni pietose: coperta di resina, sporca e trascurata. Mai vista una tale mancanza di professionalità, empatia e serietà. Nessuna comunicazione, nessuna trasparenza, nessun rispetto per chi si trova già in difficoltà. Un servizio del genere non dovrebbe poter operare. Se vi capita di dovervi affidare a loro, vi consiglio di fare di tutto per evitarlo. Esperienza da incubo. Dovrebbero chiudere.

Non rispondono al telefono da un giorno intero. Hanno in deposito la nostra macchina da due giorni, invece di portarla alla autofficina per iniziare le riparazioni. Nel frattempo noi non possiamo neanche ricevere una macchina sostitutiva, siccome la autofficina non ha ancora ricevuto la macchina da riparare.

Sfortunatamente domenica ho dovuto farmi soccorrere da quest’azienda a Monza tramite la mia assicurazione! Dopo 30 minuti è arrivato un ragazzo molto gentile, ho chiesto quanto mi sarebbe costato per portare la macchina in un’altra città il giorno dopo, il ragazzo ha calcolato il km e mi ha detto il prezzo, il mattino dopo ho chiamato per farmi mandare le coordinate bancarie, una volta ricevuto l’e-mail con le coordinate e il prezzo era cambiato di 78€ in più, ho richiamato per chiedere chiarimenti ed mi è stato detto che ha sbagliato il ragazzo però di aspettare che controllavano, nel frattempo mi hanno mandato un’altra email con lo sconto di 10€. Ho effettuato il pagamento ho mandato i dati per fattura, una volta ricevuta la fattura era aumentata di 27€! A lavorare può succedere di sbagliare ma dirmi che il loro ragazzo ha sbagliato ( tra altro mi sembra molto preparato ed educato) mi sembra una bella presa per i fondelli e approfittarsi visto che ero solo di passaggio da loro! Ho fatto presente anche alla mia assicurazione, e poi lasciamo perdere le tempistiche per la consegna dell’auto! Esperienza molto negativa almeno per me!

Pessima esperienza .Abbiamo chiamato soccorso stradale Luna giovedì 17 luglio ad oggi giovedì 24 la macchina è ancora in stallo da loro .Responsabile mi ha risposto al telefono che non sapeva nulla ,segreteria in ufficio ha palesemente mentito sul giorno del contatto con la nostra carrozzeria di fiducia .Pessimi !!!!!

Tramite la mia assicurazione, ho avuto necessità del recupero del mezzo del mio papà, auto parcheggiata a Monza in un cortile con un ingresso cancello tremendo, beh io secoli fa feci fuori la portiera, il ragazzo top, preciso, gentile, pulito, professionale e sorridente, un servizio impeccabile! Grazie ragazzi per la vostra preziosa mano!

Oggi purtroppo ho dovuto servirmi del loro recupero perche' ho avuto problemi con la moto. Voglio ringraziare il ragazzo che mi ha prestato soccorso per la cortesia e professionalita' dimostrata. Bravo continua così.

Un ringraziamento ad Alessio del soccorso stradale Luna per la gentilezza e la professionalità dimostrata nell'intervento con il carroattrezzi alla nostra auto guasta.