Enterprise Rent-A-Car

Norimberga. Viaggiavano in 5 adulti e ho prenotato una BMW X3 offerta dal sito attraverso booking. Arrivati l'auto non era disponibile, altro suv alfa Stelvio era in officina, quindi ci han proposto una station wagon serie C Mercedes data come categoria superiore (falso) Non avendo altra scelta abbiamo accettato. Avevo già sottoscritto tutte le coperture assicurative possibili con la prenotazione, ma ho dovuto pagare ulteriori 30 euro al giorno per un'extra assicurativo di difficile comprensione. Bevi per non affogare! Mai più!

Io ho guardare e bella 👌👍👍

Do not rent a car from here! Even though I paid months in advance, I neither received a car nor got my rental fee refunded. They did not provide the service but took the money anyway—just think about that. They told me that if we don’t arrive at their office within one hour from the moment the plane touches down, the reservation is cancelled. There were hundreds of people waiting at passport control with only two officers working. Even without waiting for my luggage, I could only reach the counter after 1 hour and 15 minutes. They said there was nothing they could do because I was 15 minutes late. Even though I repeatedly explained that the delay was not my fault, they said, ‘It’s not our problem; that’s how the system works,’ and offered to rent me the same car at six times the original price by making a new reservation. Of course, I refused. They ruined my entire vacation plan.

They served us the best service , good car and cheap, we paid for insurance it called don’t worry insurance( if you pay more, you don’t need to complain later) clean car 21 plate, they paid back our deposit after 2 days

Excellent service from start to finish. Car was in excellent condition. Peugeot 206. Staff were really helpful and friendly, especially George at drop off who went through everything clearly. Will definitely use again when flying into Bergamo.

A fuir !!!!! Si vous voulez vous faire arnaquer, allez-y ! Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile ! Nous avons louer une petite voiture type Fiat 500 avant notre arrivée à l’aéroport de Bergame chez Enterprise rent-a-car. 550€ la location pour 12 jours. Tout était ok. Nous avons transmis notre numéro de vol à l’agence pour d’éventuels retards de vol. Nous avons bien fait car le vol avait 20min de retard. Nous avions louer la voiture pour 15h, nous sommes arrivées à 15h10 à l’agence de location. C’est une femme, cheveux courts brune avec des mèches blondes, sourcils fins, rouge à lèvre rouge, antipathique et condescendante au possible, qui était à l’agence. Nous lui expliquons que nous avons louer une voiture, elle nous regarde de haut en bas et nous dit que la voiture n’est plus disponible. Comment cela peut arriver alors que la voiture est déjà louée ?? Elle nous explique qu’elle l’a donné à quelqu’un d’autre car nous avions du retard. Soit disant nous ne lui aurions pas transmis le numéro de vol (c’est faux nous avons les messages avec l’agence) alors elle nous aurait gardé la voiture 59minutes (pourquoi 59minutes et pas 1h tout rond ????) et qu’après elle l’a donné à quelqu’un d’autre. Même si elle l’aurait gardé 59minutes, nous devions la récupérer à 15h. 15h + 59 minutes ‎ = 15 heures 59 minutesdonc elle aurait dû être disponible quand nous étions là à 15h10 ! Elle nous dit alors de prendre une autre voiture mais que ça sera 100€ de plus car plus de petites voitures disponibles, comme par hasard 🤔. N’ayant pas d’autres choix, nous acceptons. Elle commence à nous faire un devis qu’elle écrit elle même sur un vieux bout de papier, et nous sort le prix exhorbitant de 1000€ la location, soit le double de ce qui était prévu, sans nous expliquer ce qui justifie cette somme ! Alors qu’elle nous avait dit que le supplément était de 100€ car la voiture était une gamme au dessus de ce que nous avions louer. Donc pourquoi 500€ de plus en sachant que c’est de leur faute ?! Quand on lui a expliqué que ce n’était pas normal, elle a commencé à s’énerver avec nous comme si c’était nous qui ne comprenions pas (alors que je parle très bien anglais donc j’ai très bien compris qu’elle essayait juste de nous arnaquer et que son explication n’avait aucun sens) et elle est devenue irrespectueuse. Elle ne voulait pas discuter avec nous et nous a dit d’aller voir ailleurs et qu’elle ne nous louera pas de voiture. Nous lui avons demandé son nom pour contacter son manager mais elle a refusé de nous le donner, sans doute car elle savait qu’elle n’avait pas le droit de faire ça. Honteux de la part de cette agence ! Il serait judicieux de former vos employés à être plus poli et faire ce pour quoi ils sont payé : c’est-à-dire louer des voitures ! Nous sommes allées chez europcar, nous avons eu la voiture que nous voulions et à un prix plus que raisonnable et justifié !! Enterprise ne me reverra plus.

The reviews for this service do not reflect the service I received. Highly recommend being a member of enterprise/national’s rewards programs. Other than that since it is a third party rental service with enterprise owning them it can take a long time but my experience with them was pleasant. Head to the desk in the airport first, get some paperwork, head to P3 parking area with the rentals, pick up the keys from their secondary office, and you’re off.