RentSmart24

The employee did not review all existing damages with me and handed over a damage report without any photos. This creates serious gaps in the process and leaves room for errors or potential fraud. In my case, this led to a dispute that could have been easily resolved. Verifying the parking lot security cameras would have been simple and would clearly have shown that a mistake was made by the company. Unfortunately, the staff were unhelpful, and the overall experience was very disappointing. I would not recommend this company. Il dipendente non ha controllato tutti i danni esistenti con me e mi ha consegnato un rapporto sui danni senza foto. Questo crea gravi lacune nel processo e lascia spazio a errori o possibili frodi. Nel mio caso, questo ha portato a una disputa che sarebbe potuta essere facilmente risolta. Verificare le telecamere del parcheggio sarebbe stato semplice e avrebbe chiaramente mostrato che l'azienda ha commesso un errore. Purtroppo, il personale non è stato di alcun aiuto e l'esperienza complessiva è stata molto deludente. Non raccomando questa azienda.

Esperienza assolutamente NEGATIVA con contestazione ingiustificata. Ho noleggiato un’auto da questa compagnia e, al momento della riconsegna, mi è stata contestata la rottura del cilindro della serratura della portiera sinistra, danno che non avevo causato e che al momento del ritiro non era stato verificato accuratamente insieme all'operatore. Non mi è stato fornito alcun elemento oggettivo per dimostrare che il danno fosse avvenuto durante il mio utilizzo. Trovo scorretto e poco professionale attribuire al cliente responsabilità non documentate, soprattutto per danni di tipo meccanico o interno che non rientrano nel controllo visivo abituale. Un’esperienza deludente, non consiglio questo servizio e mi auguro maggiore trasparenza e correttezza nella gestione dei danni in futuro.

All’inizio l’esperienza con il noleggiatore non è stata semplice: ho trovato resistenza nel ricevere supporto, e questo in un momento di emergenza durante la mia vacanza è stato fonte di ulteriore stress. Fortunatamente, una volta superata la rigidità iniziale e iniziato un dialogo più "umano", la situazione si è sbloccata. Il veicolo che mi è stato assegnato, data la circostanza, è stata una discreta soluzione (seppure fosse una opel corsa del 2020), nonostante la pulizia lasciasse a desiderare (sul sistema multimediale erano ben visibili le tracce dello straccio passato). In fattura mi sono poi trovato un upselling non richiesto, con una voce di 25€ + IVA. Leggendo le recensioni di altri utenti mi rendo conto che, tutto sommato, mi è andata anche bene. Resta però una forte perplessità sulla gestione della prenotazione: la cancellazione a seguito del mancato rispetto dell’orario di ritiro (per motivi non dipendenti dall’utente) sembra essere la dimostrazione di una perfetta collaborazione tra AutoEurope e il noleggiatore… purtroppo a danno del cliente finale. Questo è ancora più discutibile se si considera che, tramite la mail per il check-in online, viene richiesto obbligatoriamente di inserire numero del volo e orario di arrivo: dati che dovrebbero garantire flessibilità, non penalizzare l’utente. Devo comunque riconoscere che, rispetto al servizio clienti di AutoEurope, quello del noleggiatore si è dimostrato più all’altezza del proprio ruolo, riuscendo almeno in parte a venire incontro alle mie esigenze. Non so se utilizerò nuovamente questo noleggiatore, ma eventulamente tenderei a non passare dal broker.

servizio pessimo, agenzia sconsigliata. avevo effettuato una prenotazione tramite un brooker per il costo totale di circa 195€. una panda per 9 giorni. al mio arrivo (con ritardo) mi dicono che la prenotazione è stata cancellata perchè è passata più di un'ora. nulla da dire so che funziona in questo modo, se non fosse che la signora che lavora lì mi dice che però la macchina è ancora disponibile ma devo fare un'altra prenotazione al costo di 400€ circa. e si allontana dimostrando veramente poca disponibilità e comprensione della situazione dato che essendo sull'aereo non potevo chiamare e avvisare che sarei arrivato in ritardo. ho dovuto noleggiare la macchina in un altra agenzia. tutte quelle alle quali ho chiesto informazioni presso l'aeroporto mi hanno detto la stessa cosa cioè che se la macchina era ancora disponibile me la avrebbero conservata fino al mio arrivo.

Premetto che ho sempre noleggiato presso questa compagnia. E mi sono sempre trovato bene in tutte le occasioni. Ma stavolta hanno esagerato, mi hanno segnato una "sostituzione disco ruota (in ferro) " per un graffietto da neanche 2 centimetri alla modica cifra di 200 e passa euro.(Che sostanzialmente c'era gia ma non sono riuscito a dimostralo dato che dal video che ho fatto non si vedeva chiaramente ma sfocato,e loro quando mi hanno consegnato l' auto non hanno ne controllato ne hanno fatto nessuna foto nel loro server)Ma pagare 200 e passa euro per un graffio cosi mi pare spropositato.Quando dalla parte opposta in un altro disco era ridotto malissimo e graffiatissimo ed era segnato nel loro documenti come " graffio lieve disco ruota in lega".A mio appunto l' operatore ha segnato un danno molto piu grosso del reale ,perche è a sua discrezione la descrizione del eventuale danno ,per aumentare il prezzo da me da pagare.Avrei comunque tranquillamente pagato una cifra onesta senza problemi,ma hanno veramente esagerato con le cifre per guadagnarci su e perdere solo clienti fissi.NON FIDATEVI MAI, LA GENTE VI TRUFFA. STATE ALLA LARGA.

Ho trovato molta disponibilità da parte del Sig. Daniele, la macchina aveva dei graffi e il signore mi ha detto che erano già segnati sulla lettera di consegna (vero) e che se per mia tranquillità di fare foto e video, che ho fatto; non si sono scomposti e sono stati sempre disponibili. Quando ho ritornato la macchina , stessa cosa, sono stato accolto con cordialità e rispetto, hanno controllato la vettura ed era come quando l'ho presa. Per la mia esperienza posso solo parlarne bene. Ritornerò altre volte in Sicilia e riproverò di nuovo il loro servizio; l'impressione è stata molto positiva per il mio noleggio.

Purtroppo non posso mettere zero stelle. Mi sento truffato e sono certo di essere vittima di un vero e proprio furto. Ho noleggiato una Panda dal 8 al 11 agosto. All'arrivo al desk hanno insistito per farmi fare la loro assicurazione. Ho rifiutato. L'operatore con sarcasmo mi dice "spero per lei che abbia comunque una copertura assicurativa" gli rispondo "e dove sono venuto a Beirut?" poi ho capito perchè. Alla riconsegna subito l'operatore si reca allo sportello lato guida , mi chiama e mi dice: "in che luogo è stato?" rispondo: "perchè?" e quello: "le hanno forzato la serratura". A nulla sono valse le mie parole che era impossibile. Di questo sono certo perchè l'auto è SEMPRE stata in giardino, quindi in area recintata chiusa protetta. Ho noleggiato auto in Francia, Inghilterra, Spagna, mai un problema, l'unica colpa che mi attribuisco è di non aver letto prima le recensioni. Se l'avessi fatto non mi sarei certo appoggiato a persone così scorrette. Massimo Pagano