Europcar Genova Aeroporto

Esperienza estremamente negativa e, purtroppo, anche surreale. Dopo aver pagato regolarmente il noleggio e aver ricevuto conferma della prenotazione, al momento del ritiro della vettura Europcar ha deciso di non consegnarmi l’auto, avanzando una richiesta mai indicata né nel contratto né durante la fase di prenotazione online: una caparra aggiuntiva da pagare esclusivamente con carta di credito fisica. Preciso che ero in possesso di una carta di credito aziendale digitale, perfettamente valida, intestata a una società, utilizzata quotidianamente per spese di viaggio e lavoro. Nonostante ciò, il personale si è rifiutato di accettarla, senza fornire alcuna soluzione alternativa, alcuna proposta concreta, alcuna forma di assistenza. Il risultato? Auto non consegnata, soldi già incassati da Europcar e viaggio completamente messo a rischio. Parliamo di un viaggio di lavoro per quattro persone, con hotel già pagato, appuntamenti programmati e costi già sostenuti. Tutto questo ignorato con totale indifferenza. Il problema più grave, però, non è solo la politica assurda e poco trasparente, ma il comportamento del personale: • capacità di problem solving: zero • empatia verso il cliente: zero • volontà di aiutare: inesistente Davanti a una situazione oggettivamente critica, si sono semplicemente lavati le mani del problema, limitandosi a ripetere frasi standard e, di fatto, chiudendo la questione lì, lasciandomi solo a gestire le conseguenze. Ritengo questo comportamento inaccettabile, soprattutto per un’azienda che opera nel settore del noleggio auto e che dovrebbe comprendere quanto un mezzo sia essenziale per un viaggio, soprattutto lavorativo. Richiedere condizioni non dichiarate prima, dopo aver incassato il pagamento, e scaricare ogni responsabilità sul cliente è un modo di lavorare che mina completamente la fiducia. Personalmente sconsiglio Europcar senza alcuna riserva. È un servizio che può mettere seriamente nei guai chi viaggia per lavoro, senza offrire alcuna tutela né assistenza nei momenti critici. Esperienza pessima, da evitare

Ho noleggiato un bellissimo Audi Q2 per 48 giorni e il servizio è stato eccellente. Il signore alla reception è stato gentilissimo e molto disponibile. Consiglio vivamente questo ufficio a chiunque voglia noleggiare un’auto!

Buongiorno stamattina sono stato da Europcar per chiedere delle info su una Audi a 5 mi hanno detto che era prenotata e ci volevano 2 carte di credito (ovviamente le ho) Personale poco gentile , soprattutto una donna bionda ha messo in dubbio che io potevo mettetemi una macchina del genere , uomo anche lui scontroso e arrogante. Io ho l’America express oro. Quindi a mio modo di vedere se hanno questo modo di relazionarsi con le persone non la vedo bene per loro. Io ho già noleggiato con altre compagnie es.( Locauto , Autovia ) cortesi e non si sono mai sognati di fare pregiudizi solo per il fatto che sono giovane.

Prenotata una macchina per 40 giorni presso l’aeroporto di Genova con ritiro dalle 11. Arriviamo nel pomeriggio e la macchina non c’è più il ragazzo in reception maleducato e scontroso. Chiediamo di parlare con un responsabile e ci dice no. Alla fine usiamo il buon senso ed avendo urgenza prediamo una Yaris ( avevamo prenotato per 40 giorni una Audi A3). Evitateli.

Desidero segnalare la mia profonda insoddisfazione per l’impossibilità di caricare i punti relativi a una prenotazione a mio nome nel vostro programma fedeltà. Trovo questa situazione del tutto inaccettabile e in contrasto con il livello di servizio che vi aspettate di offrire ai clienti. Inoltre, il vostro sito online risulta estremamente lento e poco funzionale, dando l’impressione di una gestione approssimativa.

Ho affittato una Volkswagen polo, la macchina era pulita e con tante opzioni. L’agenzia è stata molto simpatica e cordiale ci ritornerò presto per un altra avventura! Grazie ragazzi!!

Come sempre mi sono trovato benissimo con voi. Personale cortese e disponibile. Continueró a sciegliere voi.