Italy Car Rent- Trapani Aeroporto

SCAPPATE! Esperienza disastrosa, servizio penoso e INACCETTABILE! Questa compagnia è una TRUFFA, e le due ragazze che ci hanno assistito all’aeroporto di Trapani sono la prova vivente di quanto siano incompetenti, maleducate e totalmente inutili nel loro lavoro. Innanzitutto, il banco ha aperto con un ritardo vergognoso, quando finalmente ci siamo avvicinati per ritirare l’auto, ci hanno rifiutato la nostra denuncia, un documento che avevamo già utilizzato senza alcun problema con altri noleggi, e che confermava che potevamo LEGALMENTE guidare l’auto. Hanno anche rifiutato il cambio nominativo, e quando abbiamo chiesto di noleggiare la stessa auto ( che avevamo già pagato ) ci hanno detto che non era più disponibile, anche se non ce l'avevano ancora consegnata, ma la parte più vergognosa è che se volevamo lo stesso modello avremmo dovuto PAGARE 1200€. Avevamo già versato 300€ per l’auto che non ci è mai stata consegnata. Quando abbiamo chiesto spiegazioni, ci hanno risposto con una scusa ridicola, dicendo che se avessimo avvisato con due giorni di anticipo per il cambio nominativo, tutto sarebbe stato risolto, e per giustificarsi, hanno addossato la colpa a Booking, come se fosse loro responsabilità, ma è tutto falso. Booking ci ha confermato che avremmo potuto tranquillamente utilizzare la denuncia in quanto è un vero documento o che avrebbero potuto fare un cambio nominativo. Inoltre, queste due ragazze, invece di cercare una soluzione, sono state scortesi e totalmente disinteressate a risolvere il problema. Sembravano più inclini a farci perdere tempo e ad alzare le spalle davanti alle nostre richieste che a fare il loro lavoro. Un atteggiamento inaccettabile da parte di chi lavora nel settore del servizio clienti. Non è accettabile un comportamento del genere. Queste due ragazze non dovrebbero nemmeno essere in grado di lavorare in un negozio, figuriamoci in un servizio clienti dove si ha a che fare con il pubblico. Questa compagnia è un esempio di incapacità, maleducazione e truffa. NON ASSOLUTAMENTE CONSIGLIATO. Se non vogliono fare il loro lavoro, è meglio che smettano. La prossima volta che mi trovo in una situazione del genere, mi rivolgerò direttamente alla Guardia di Finanza. Mai più con loro.

Premetto di aver noleggiato l’auto con l’assicurazione Kasko. Auto nuova (8000 km) pulita e in ottime condizioni. Personale disponibile. Mi è stata consegnata l’auto addirittura in anticipo.

State distanti da questa gente! Hanno provato a rifilarmi 350€ per un danno di un minuscolo graffio sul cerchione anteriore. Fortunatamente avevamo fatto video e foto super dettagliate, dopo una lunghissima conversazione via mail si sono ritirati. In aggiunta l’auto noleggiata era di scarsissima qualità, senza acqua dei tergicristalli, con spia delle ruote sgonfie (anche se così non era) e con un cigolio continuo nel sedile. Avevamo noleggiato una renegade e ci è stata data una Crossland. Nella foto potete vedere l’enorme danno evidenziato da loro in rosso.

Se arrivate tardi è un vostro problema! Non noleggiate da loro!! Abbiamo indicato le ore 12 come orario di arrivo (indicativo), siamo arrivati alle 16 e la macchina era stata data via, hanno detto che se non si arriva per tempo, entro 2 ore dall’orario comunicato, loro danno via la vostra macchina (già prenotata e pagata per quella giornata!). Nel contratto è scritto piccolo piccolo alla fine, in tanti anni di autonoleggio mai successa una cosa del genere. Se uno prenota e paga il servizio per l’intera giornata dovrebbe poterne usufruire, anche se ritarda! Per il rimborso poi bisogna chiamare il broker con cui si prenota e loro non ne rispondono, nel nostro caso call center spagnolo che non parla italiano. Siete Vergognosi!

Abbiamo noleggiato una macchina all aeroporto di trapani il 2 agosto scorso per 5 giorni. La ragazza dell ufficio è stata molto scortese, rigida , poco chiara e con tono minaccioso riguardo alla stipula e pagamento di un assicurazione sull auto che già avevamo fatto online . Poi aggiunge che ci sarebbe stata consegnata un auto diversa da quella richiesta, insistendo un po ci comunica che potevamo avere l auto richiesta ma che non sarebbe stata al momento ancora disponibile ( preciso che erano le 8 del mattino e c era pochissima gente), in quanto doveva essere lavata !!!!! Successivamente l auto che era stata lavata pue male viene da noi visionata in ogni sua parte e troviamo la carrozzeria rovinata in 5 punti che loro non avevano segnalato e che non ci avevano fatto sottoscrivere. Fortunatamente l auto ci viene consegnata dall operatore FABIO che a differenza della ragazza dell ufficio si è mostrato subito gentile propenso a chiarire ogni dubbio , disponibile e accomodante. Per avere quest auto abbiamo impiegato h. 2.30 !!!!!! Per farci consegnare quest auto abbiamo avuto il nostro bel da fare , cosa non piacevole quando si è in vacanza!!!!! Certamente non ne usufruirò più.

Mai più! Non noleggiate da loro!! Se non arrivate per tempo, entro 2 ore dall’orario comunicato, loro danno via la vostra macchina (già prenotata e pagata per quella giornata!), cosa che non viene in nessun modo detta al momento della prenotazione, ma che esce fuori nel contratto che ti inviano ed è scritto piccolo piccolo alla fine. "Siete in ritardo? È un problema vostro." Cancellano la vostra prenotazione e non danno NESSUN RIMBORSO. Aggiungiamo poi il disagio di rimanere a piedi e di sperare di noleggiare un’altra vettura altrove. Siete Vergognosi!

Auto consegnata con forte puzza di grasso/olio motore, tipo odore di officina auto. Al rientro ci vengono contestati tre danni, il più caro sulla portiera notato e fotografato alla consegna ma ci hanno provato lo stesso. Gli altri 2 graffi molto superficiali di 2 cm su un cerchio e un copricerchio valutati e pagati la bellezza di 231 euro. Sconsigliatissimo, se aggiungete la super kasko che, vista l'accuratezza nel richiedere danni VA FATTA, DIVENTANO MOLTO PIU' CARI DELLA CONCORRENZA!! MAI PIU'