Garage De Matteis Autonoleggio AVIS e MAGGIORE

Fabiana é stata meravigliosa. Ha capito un problema ed ha agito in empatia e supporto, davvero ha fatto la differenza. Come sempre. Si tratta sempre meno del servizio che offriamo, ma sempre piu dell aspetto umano, brava Fabiana e grazie per aver reso possibile il mio programma! Ci vedremo presto grazie alla tua disponibilità e cortesia.

Personale efficiente, puntuale e cortese. Auto pulitissime! Altamente consigliato

Abbiamo affittato diverse volte le autovetture presso questo garage. Cortesia, professionalità, simpatia . Auto sempre al top, Pulite performanti e prestanti. Da consigliare assolutamente! Al prossimo viaggio, Marina e Aaron

Semplicemente perfetti, la ragazza è stata cortese, fantastica nel consiglio della polizza per l'estero a solo 10 euro in più. Ho voluto la Panda... macchina praticamente nuova, pulita in maniera impeccabile, pochissimi chilometri al ritiro e alla riconsegna la stessa ragazza della prenotazione al telefono. Per la mia esperienza tutto perfetto... cortesia, preparazione e supergentilezza. I miei complimenti.

Scrivo questa ricenzione perche voglio ringraziare Fabiana per tutta sua attenzione ai nostri bisogni di noleggio . Veniamo a Sanremo al meno 5 volte al anno a con lei è così facile trovare la macchina che va per noi, pulita e sempre pronta . E per questo che non abbiamo nemmeno mai provato di andare da qualche altro noleggio auto . Quindi , se cualcuno ha bisogno , chiedete di Fabiana.

Da circa 2 anni noleggio almeno 3/4 auto al mese (esigenze lavorative) presso questo esercizio, semplicemente perfetti. La ragazza al desk sempre sorridente, gentile, disponibile e puntuale, auto consegnate sempre pulite e in perfetto ordine.

Giorno 27 settembre, ore 9 del mattino, io e il mio futuro marito ci rechiamo al Garage De Matteis Autonoleggio per ritirare la macchina che avremmo usato per il nostro matrimonio il giorno successivo. La macchina era già stata totalmente pagata in anticipo, con tanto di assicurazione completa. Tutto doveva andare liscio, e invece... La ragazza al banco è stata scortese e arrogante fin dall’inizio. Ci informa che dobbiamo pagare un deposito cauzionale di 200€, ma che non accettano la carta Revolut e che la carta doveva essere a nome del primo conducente (nel nostro caso, mio marito). A peggiorare le cose, ci dice pure che non poteva modificare la prenotazione perché fatta tramite un intermediario. Cerchiamo di capire, chiediamo spiegazioni, ma niente da fare: "La compagnia non accetta prepagate". Ora, la carta di mio marito NON è una prepagata, è una Mastercard Debit, e nessuna parte del contratto o dei T&C menzionava che la Revolut non fosse accettata. Assurdo. La ragazza, senza un briciolo di empatia o voglia di risolvere il problema, ci dice semplicemente che senza il deposito non ci avrebbe dato l'auto. E non accettano nemmeno contanti. Trovarci in questa situazione, a meno di 24 ore dal nostro matrimonio, è stato davvero scomodo e stressante. Un paio di ore dopo sono tornata per chiedere che macchina ci sarebbe stata disponibile una volta risolto il contratto con l'agente. La risposta? "Non lo so, dipende da che macchina ci sarà... e comunque la vostra prenotazione era alle 9...". Quindi?! Ci ha praticamente fatto pesare il "ritardo" per il ritiro, quando chiaramente il problema era tutto loro. Ero senza parole. Risultato: non potevamo cambiare il nome del conducente principale e siamo andati da un’altra compagnia, Sicily By Car, che ci ha accettato la Revolut senza problemi e ci ha trovato l'unica auto disponibile. Abbiamo perso 340€ con Avis e speso altri 370€ con Sicily By Car. Sconsiglio vivamente a tutti di affidarsi al Garage De Matteis. Se c'è un problema, invece di aiutarti, se ne lavano le mani, senza farsi alcuno scrupolo.