CAM-CENTRO ARCELLA MEDICA

Il centro penso sia buono, ma la reception proprio no! Sono entrato per chiedere informazioni ma delle due impiegate nessuno mi ha chiesto nulla, aspettato ancora un po' ho salutato e sono andato via!

Devi chiamare per prenotare ma scrivere mail per chiedere impegnative. La mail, come dice la risposta automatica, verranno prese in carico dopo due giorni lavorativi, quindi se hai urgenza per un'impegnativa è chiaro che è un'urgenza solo per te e quindi aspetti. Per diverso tipo di urgenze si telefona e l'attesa media è di 20-25 minuti per una decina di persone in attesa. Salvo poi, come è appena successo a me, stare 35 minuti in attesa(15 persone) e arrivato a essere il primo è caduta la linea...erano le 11.52 mi sa che qualcuno aveva fretta di timbrare il cartellino. Insomma se avete urgenza dovete andare li e sperare vi diano retta. Attenzione però, se andate li e dite "io non ho appuntamento, ma ho bisogno urgente di una impegnativa, aspetto qui finchè serve aspettare" beh per loro non funziona così. Personalmente appena ottenuto quello di cui ho bisogno adesso, farò richiesta all'ULSS per cambio del medico.

Ho bisogno di vedere il dottore al massimo 1 o 2 volte l'anno, in quanto evito di disturbarlo per malanni banali. Eppure quando chiamo per prenotare una visita mi viene sempre proposto un appuntamento a distanza di 2 settimane. Mi viene detto che, a meno che non sia una "urgenza", non è possibile vedere il medico entro pochi giorni. Faccio notare che il sistema è evidentemente sbagliato, in quanto la percezione dell'"urgenza" è spesso soggettiva. Per educazione non dirò mai di avere più "urgenza" di altre persone che esprimono ugualmente delle necessità, rispetto alle quali non sono nessuno per dire se siano più o meno importanti delle mie. Credo che vedere il proprio medico di base sia un diritto basilare e non una lotteria che accomoda le richieste sulla base di chi enfatizza maggiormente il proprio problema. Non mi sorprenderei se poi la gente inizia a trascurare la propria salute, come è accaduto a me da quando sono "in carico" a questo studio medico.

È vero che i tempi di attesa per prendere la linea sono lunghi, ma non più che in tanti altri centri e dipende anche dall' orario in cui si chiama. Personalmente le segretarie sono sempre state cortesi con me, ovviamente seguono delle direttive per gestire la mole di richieste. La mia dottoressa è scrupolosa e dedica ai pazienti il tempo necessario.

Pessima qualità della segreteria, ore di attesa al telefono per poi non riuscire a parlare con nessuno perché termina l’orario in cui rispondono.. se si ha urgenza di una visita è impossibile averla.. ho preferito cambiare anche per i tempi piuttosto lunghi per ricevere un impegnativa

Una cosa imbarazzante, impossibile prenotare le visite neanche dopo decine di minuti in attesa (dopo un'ora cade la linea), e se siete fortunati a beccare qualcuno che vi risponde vi risponderà scocciata e frettolosa, dandovi indicazioni superficiali e inesatte. Perfino richiedere una banale ricetta bianca via mail è un'impresa, considerato che vogliono solo scansioni in PDF (ma questo non ve lo dicono al telefono), e quando le inviate come vogliono loro è probabile che comunque vadano perse da qualche parte e tocca rifare la richiesta. Robe Da Pazzi.

Le due signore che gestiscono la segreteria rendono ogni richiesta un vero e proprio calvario. Da diversi anni sono con il dottore che mi segue (molto bravo) ma il tempo per prendere la linea con le segretarie non è mai meno di 10 minuti per poi, spesso, sentirsi rispondere che il dottore non è disponibile e loro, invece di appuntare numero di telefono e argomento, chiedono a te paziente di richiamare più tardi. Speravo avrebbero sistemato questo problema, ma va avanti da anni. Vergognose.