Novelli 1934 - Assistenza Mercedes-Benz, Smart e Van

Acquistato auto nuova presso di loro, modello Mercedes. Particolare ringraziamento al venditore, Fabrizio Graziani, per l'attenzione e la disponibilità in tutta la fase della vendita e post vendita ed il grande supporto nel disbrigo delle varie attività burocratiche. Consegna dell'auto molto curata e spiegazione nei dettagli delle varie funzioni grazie al Sig. Alberto Bidone. Salone accogliente e tutto il personale gentile e sorridente. Soddisfatta e consiglio

Ho dovuto modificare la mia recensione da 5 stelle ad 1 in quanto il servizio post vendita e ricambi è una cosa vergognosa. Finché ti vogliono rifilare la macchina ti coccolano,una volta consegnata si dimenticano di te Subisco un atto vandalico,chiamo in concessionaria per sapere con chi mi devo rapportare visto che ho un finanziamento in corso con assicurazione compresa,e mi dicono che sono impegnati e mi avrebbero richiamato. Passano 24 ore e non sento più nessuno.Richiamo,stessa cosa.Passano 24 ore e richiamo, un po' alterato, anche perché lavoro e non posso stare 2 ore al telefono col call center ma guarda caso cade la linea.Chiamo chi mi ha venduto la macchina e non mi risponde e non mi richiama neppure Chiamo il magazzino per sapere quanto costa il ricambio, dall'altra parte penso di interloquire con una persona che non sia fare il suo lavoro,che mi dice che il sistema è in tilt e che devo richiamare.Richiamo al pomeriggio,stessa risposta, allora mi altero nuovamente e gli dico di segnarsi la targa ed il mio numero e di chiamarmi appena il fantomatico PC riprendesse vita. Chiamo Smart Italia ed ottengo il numero verde a cui chiamare per aprire il sinistro e mi lamento della scarsa qualità del servizio. Aprendo il sinistro scopro che ho franchigia di 250 euro,che nessuno mi aveva mai detto,e chiamo un altro concessionario Smart più vicino a me dove con tutta gentilezza e cordialità mi fanno istantaneamente un preventivo di sostituzione da fare tra l altro tra 3 giorni. Ci voleva tanto? Sicuramente al tagliando opterò per un altro concessionario.

Ieri dopo una lunga attesa ho finalmente ritirato il mio nuovo GLE 450! Davvero spaziosa, insonorizzata al meglio, scattante ed elegante. Il Sig Franco Rescia si é dimostrato molto reattivo, disponibile e gentile. Alla prossima quindi!

Ho comprato un auto usata da loro , subito gentilissimi appena firmato il contratto abbiamo riscontrato un graffio nn visto.abbiamo chiesto se si poteva aggiustare! Non abbiamo più avuto risposta alche ‘ ci siamo recati e il venditore ha spintonato e insultato il mio compagno ! E’ intervenuto un capo officina e ha cercato di venirci incontro! Mai visto una scena tanto penosa in quanto avevamo appena acquistato una macchina da loro !

Unica pecca riscontrata sono state le informazioni fuorvianti sui tempi di attesa e sulla mancata disponibilità auto sostitutiva che ho dovuto richiedere più volte. Auto sostitutiva che ho ricevuto in fase di chiusura a ridosso della pausa pranzo. Sono rimasto sostanzialmente in attesa di info in concessionaria tutta la mattina per oltre 4 ore senza una tempistica certa e senza un auto sostitutiva. Per il resto, il problema sulla parte elettrica/ ibrida è’ stato individuato e risolto nel pomeriggio. Intervento che mi è stato dettagliato dal tecnico di riferimento alla reception manutenzione in modo dettagliato e professionale. Nel complesso quindi il mio giudizio è’ positivo .

Ho avuto a che fare con il Sig. Fabio, per una richiesta d’acquisto di un’auto usata inserendo in permuta la mia attuale auto, che dire? Sicuramente persona educata e disponibile ma abbastanza discutibile la competenza, infatti valutazione davvero approssimativa della mia auto (poi cambiata di ben 2000 euro in più a suo dire perché ha parlato con il suo responsabile) per non parlare delle spiegazioni di 2 auto identiche ma con due valutazioni differenti (si arrampicava negli specchi). Bah sono rimasto deluso !

Prima volta in questa Officina Mercedes,non ci sarà una seconda,disorganizzazione totale,menefreghismo,e dimenticanza del cliente Perso 2 giornate per la loro inefficienza. Mai più in vita mia da loro