Gruppo Autotorino SpA - Alfa Romeo, BYD, INEOS, Jeep, KGM e XPENG

Sono entrato in questa concessionaria quasi per caso, spinto dalla curiosità di vedere un’auto che pensavo potesse fare al caso mio per gli spostamenti lavorativi. La mia esperienza è stata eccellente fin dal primo momento: • L'onestà del primo approccio: Il giovane consulente, con cui ho parlato inizialmente ha dimostrato una maturità e un'integrità rare. Nonostante la giovane età, è stato estremamente onesto nel dirmi che la vettura che stavo guardando non era la scelta migliore per le mie specifiche esigenze di lavoro, consigliandomi di orientarmi su un altro brand. • La consulenza di Jacopo Poni: Grazie alla natura multimarca della concessionaria, ho notato un'altra vettura che ha attirato la mia attenzione. Qui sono stato seguito dal Sig. Jacopo Poni, che si è rivelato un professionista esemplare. È stato estremamente paziente, competente e pronto a rispondere a ogni mio dubbio. • Il risultato: Grazie a questo approccio basato sulla fiducia e non sulla pressione alla vendita, ho deciso di acquistare la mia nuova auto con estrema serenità. In sintesi: Una concessionaria dove la professionalità del team e l'interesse per il cliente vengono prima di tutto. Consigliatissimo, in particolare il Sig. Jacopo per la sua dedizione.

Ho avuto una pessima esperienza sia con il servizio clienti BYD sia con la concessionaria Autotorino della mia zona. In prima battuta vengo contattato telefonicamente: mi chiedono solo a che auto fossi interessato, chiedo informazioni sugli incentivi e l’operatrice mi dice che sarei stato ricontattato da un venditore. Dopo un paio di giorni ricevo una mail del venditore che si limita a comunicarmi che nella mia zona non ci sono incentivi: nessuna proposta alternativa, nessun invito in salone, nessun tentativo di capire le mie esigenze. Alla mia risposta, in cui segnalavo che trovavo questo approccio scorretto, non ho più ricevuto nessuna replica. Dopo qualche tempo mi richiama il servizio BYD per chiedermi come mi fossi trovato: racconto tutta la vicenda, inclusa la mail senza seguito, e mi viene fissato un appuntamento per vedere la BYD Seal. In concessionaria il venditore (probabilmente lo stesso che non aveva risposto alla mail) mi dà poche informazioni, con l’atteggiamento di chi vuole chiudere in fretta la pratica. Avevo un’auto esposta lì a fianco, ma non si è nemmeno preoccupato di propormi di vederla: ho dovuto chiedere io e l’ho guardata praticamente da solo, senza spiegazioni né approfondimenti tecnici o commerciali. A quel punto ho deciso di orientarmi su Tesla, che quantomeno dà l’idea di una gestione più seria del cliente. Sono stato ricontattato ancora da BYD per sapere se mi avessero proposto un test drive: ho risposto di no e ho dovuto rispiegare per l’ennesima volta tutto. Morale: mi sono sentito trattato come un cliente di serie B, poco interessante perché non immediatamente "vendibile". Per la mia esperienza, mai più BYD e mai più Autotorino.

Posso solo che essere soddisfatto, abbiamo dato dentro la nostra naftona opela Astra j del 2013 per una BYD Seal 6 station wagon. Tutto il personale è stato da subito molto disponibile. Che altro dire esperienza positivissima

Signor Vanini forse farebbe meglio a guardare meno le mucche a seguire meglio le sue concessionarie in particolar modo quella di Curno , dato che ho una auto acquistatata da voi nuova e ricoverata nella vostra officina da piu di un mese e tutto il personale dell'officina non ne viene a capo (cosa posso pensare? che non sono all'altezza?) .... La signora Sara responsabile dell'accettazione non si fa trovare al telefono da tre giorni il centralino dice che mi richiamano e non lo fanno ..... Ma la serieta di un'azienda del Vostro calibro è questa? E questo il modo di gestire i clienti...pensando solo al fatturato a Vostro favore

Mi trovo costretto visto l'assenza di concorrenza ad appoggiarmi per l'assistenza della mia auto al loro service, auto che il precedente proprietario ha oltretutto acquistato da loro. Devo dire che dopo i dubbi e le perplessità iniziali, è arrivata la conferma di una scarsa professionalità e di costi elevati e ingiustificati. Rapporto con il cliente pessimo, sono mesi che aspetto una spiegazione per il danno che hanno procurato alla mia auto durante un servizio e nessuno si è premurato di dare una qualsiasi risposta giocando allo scarica barile. Oltre al danno quindi la beffa. Quindi dopo aver letto la vostra risposta ufficiale ho scoperto che l'auto si è danneggiata autonomamente, visto che prima il danno non era presente ed è stato riscontrato appena rientrato al domicilio!?! Ma la cosa più grave è aver atteso quasi 4 mesi una vostra risposta ufficiale, che non siete stati in grado di fornire ne telefonicamente ma nemmeno in mia presenza in sede, tergiversando in continuazione.

Esperienza eccellente da Autotorino. Un ringraziamento speciale a Kevin Ravasio, venditore di altissimo livello: professionale, preparato e sempre attento al cliente. Ha gestito tutto con grande sicurezza e cura, rendendo l’acquisto un’esperienza davvero piacevole. Un vero punto di forza per Autotorino. Super consigliato!

Ho fatto il tagliando alla mia auto Jeep Renegade (acquistata presso la concessionaria Autotorino) e sono rimasta molto delusa, mi è stato dato appuntamento ma quando sono arrivata ho dovuto aspettare quasi mezz’ora prima che qualcuno mi ricevesse. Ho chiesto in modo chiaro e inequivocabile di avvertirmi se non fosse stato possibile rendermi l’auto all’orario stabilito poiché avevo un appuntamento di lavoro. Quando ho chiamato per essere sicura mi è stato detto che l’auto era praticamente pronta e di "avviarmi" Una volta giunta in concessionaria mi hanno fatto aspettare e poi mi hanno detto che l’auto non era pronta, di tornare il mattino dopo 610 euro e non c’era neanche il detergente nel serbatoio del tergicristallo Incompetenti