Gruppo Carmeli - Bergamo

Ho sottoscritto un pacchetto per 2 tagliandi con loro ma me ne hanno fatto uno solo, poiché al momento della prenotazione del secondo tagliando mi è stato detto che il pacchetto era scaduto (ho chiamato rispettando le tempistiche fornite dal veicolo e da loro consigliate a voce)..ho mandato mail, pec, reclamo al gruppo nissan chiedendo la documentazione che riporti la scadenza temporale del pacchetto ma ad oggi solo chiamate inconclusive e niente di scritto...Fate mettere tutto per iscritto, se dovete rivolgervi a loro..vi invito a leggere le recensioni anche su trustpilot... Aggiunta dopo la risposta del venditore: quanto scritto da loro non è corretto. La documentazione scritta l'ho ricevuta solo dopo aver lasciato la recensione negativa. Per un mese nessuno mi ha mai risposto e l'ultima telefonata da parte del capo officina di oggi si è conclusa con "non le devo nulla" ed è il motivo per cui ho lasciato la recensione perché la mia richiesta riguardava solo l'informativa a cui loro facevano riferimento ma che si sono sempre rifiutati di mandarmi. Ovviamente posso provare tutto grazie agli orari delle mail e delle telefonate. Senza questa recensione negativa non avrei mai ricevuto nulla.

Prendo appuntamento per vedere una vettura usata alle 10:30 ma il venditore è impegnato, e si presenta alle 11:20, mentre il collega della scrivania a fianco non aveva clienti in salone. Dopo una settimana, soddisfatto dall'auto, decido per l'acquisto, concordando un treno di gomme invernali al posto dello sconto proposto, visto che la vettura era equipaggiata solo con quelle estive. Dal pagamento della caparra, 2 settimane per la consegna dell'auto, (perchè ho sollecitato parecchio, altrimenti erano 3) che non aveva bisogno di nessun intervento, solo un lavaggio, visto che non gli hanno fatto nemmeno il tagliando. Dovevano solo montargli le gomme invernali Vado finalmente a ritirarla e sorpresa, le gomme invernali non ci sono, si sono dimenticati.... ma allora cosa ne avete fatto di queste due settimane? Lunedì le facciamo sapere quando arrivano le gomme invernali. Lunedì non chiama nessuno, richiamo io mercoledì, non si ricordavano se erano gomme estive o invernali e di che misura, di male in peggio Ad oggi sono passati altri 10 giorni e delle mie gomme nessuna notizia vediamo se arrivano o se mi tocca denunciarli per 4 gomme...

Organizzazione pessima , Devo fare un cambio d'uso del mio autocarro ad autovettura ,mi è stato detto di doverlo fare alla Renault dove l'ho comprata ...per poter capire quali sono le procedure ho dovuto andare due volte ( 100 km ) perchè l'addetta a queste pratiche non c'era . e sono ancora al punto di partenza anche alla seconda volta pertanto altri 50 km . Alla reception ce mancanza di personale ,fai code per sentirti dire che la persona addetta non c'è !! Per la vendita ,tutto bene anzi direi più che bene ma per l'assistenza ....apriti oh cielo !! Quanto manca OBERTI .... Forse più piccolo ma molto più attento ai bisogni del cliente e non soltanto nella vendita . Se dovessi cambiare auto ..... non andrei sicuramente dal gruppo Carmeli .

Sono stato presso la concessionaria di Bergamo dopo che al telefono mi era stato detto di presentarmi. Arrivo alle ore 13.30 ma il service apriva alle 14. Al momento dell’apertura mi viene incontro un addetto e mi chiede se avevo appuntamento e ho risposto di no ma che dovevo solo chiedere per una spia che mi era uscita sul cruscotto. Al che sono stato inveito di parole come… noi non abbiamo tempo.. abbiamo solo 5 meccanici . Stamattina sono arrivati 14 carri attrezzi . Abbiamo solo due mani . Non ci siamo solo noi si rivolga a qualcun altro . L’agenda è piena di appuntamenti sino a metà febbraio. Non ci guardo nemmeno. Al che ribadisco che dovevo solo chiedere per una spia e che visto che l’autovettura dacia duster full hybrid l’avevo acquistata da loro mi sono presentato in concessionaria. Risposta vada da un’altra parte. Chiamo il numero di telefono dell’assistenza e mi risponde Licia . Mi chiede tutti dati e mi rispondono che verrò contattato entro 24 ore. Sono passati 4 gg e nessun segnale…. Cosa devo fare? Esperienza pessima peccato che non si possa votare stelle nere

Esperienza pessima, se potessi darei 0 stelle. Appuntamento preso con 20 giorni di anticipo e nessuno l’ha registrato. All’arrivo personale sgarbato e di fronte alla richiesta di poter lasciare l’auto con le chiavi dicono di arrangiarsi e dover perdere 1 ora di lavoro per rispettare la fila. Nessuno ha avvisato che avremmo potuto aspettare ancora qualche giorno e pagare meno per fare controllo con kilometraggio corretto. Mai più

Servizio vendita eccellente Mattia C. Persona fantastica che nonostante sia un venditore mi ha sempre risposto ed è sempre stato disponibile anche post vendita a differenza di chi deve fare il post vendita servizio officina per niente soddisfacente proprio per questo avete perso un cliente

ESPERIENZE NEGATIVE. Di proposito scrivo al plurale perché da quando ho acquistato la macchina ( dacia sandero) nel settembre 2023 ho avuto diverse esperienze con l’officina di Bergamo, e quasi tutte hanno sempre avuto un riscontro non interamente positivo. L’ultima, secondo me, paradossale. Premettendo che utilizzo l’auto principalmente per lavoro, in sede d’acquisto specifico di voler una copertura a 360 gradi rispetto a qualsiasi tipo di imprevisto e mi viene proposta una kasco con possibilità di auto sostitutiva all’occorrenza. Ho avuto bisogno 2 volte di questo servizio, entrambe le volte non è stato possibile avere l’auto in quanto avrei dovuto informarmi meglio con il venditore/ leggere il contratto riguardo alcune clausole. Benissimo, mi sono arrangiato. Nonostante ciò, ogni 2-3 mesi mi si accende tuttora la spia " anomalia alimentazione gas ". Chiedo di poterla far vedere, e mi viene diagnosticato alcun problema. Solo un errore del quadro elettrico. Anche in questo caso, mi sono arrangiato. Col passare del tempo però noto che nell’abitacolo è presente forte odore di gas. Nuovamente mi reco in officina. Gli faccio presente ( forse stupidamente o io direi correttamente ) un piccolo tamponamento subito da parte di un furgoncino in sosta qualche giorno prima , durante il quale ero presente in auto e quindi consapevole dell’entità del urto ma sopratutto il suo punto specifico, e prontamente mi segnalano che il forte odore deriva dall’impatto molto leggero che avrebbe potuto piegare leggermente il tubo del gas anche di rinculo. Sarebbe difficile spiegare la dinamica di quel tamponamento così in una recensione, ma posso garantire che è stato ridicolo, tant’è che sia la carrozzeria che ha sistemato l’auto, sia il mio assicuratore erano abbastanza sorpresi. Morale, no garanzia ma hanno sistemato loro. Benissimo. Nonostante continui ad oggi ad uscirmi la spia " alimentazione anomalia gas ", l’auto mi segnala una nuova spia di manutenzione ( che ti avvisa ogni 30.000km ) e quindi chiedo appuntamento per poterla effettuare. Io ancora in garanzia per un anno circa e sotto copertura MY REVISION, chiedo prontamente il motivo del perché avrei dovuto pagare questa revisione, in quanto ho diritto a 3 revisioni (1 all’anno / o ogni 30.000) E Chiaramente la mia MY REVISON non coprirà perché sono arrivato a 93.000 quindi avrei dovuto farla prima del 90.000km, oppure leggermi tutto il contratto o peggio ancora ( a detta loro ) il loro collega avrebbe DOVUTO SPECIFICARE questo dettaglio. Ovviamente la spia lo segnala ora, al 93.000 km Quindi abbastanza provato dalla situazione, chiedo quantomeno di verificare la famosa spia dell’anomalia gas, dato che l auto è in garanzia. PRONTAMENTE MI FANNO NOTARE che la garanzia risponde solo se EFFETTUERÓ LA REVISIONE, che dovrei fare con loro, che nessun altro meccanico può farmi causa sistemi in dotazione solo a concessionari DACIA, che al mercato mio padre comprò. FOLLIA. Peccato perché stavo valutando, sempre per lavoro l’acquisto di una seconda auto, e considerando che ne farò fuori una ogni 3-4 anni a dir tanto ,sicuramente dovrò guardarmi altrove. In ogni caso, mi arrangierò come del resto è successo spesso con questi tizi.