Tesla Store Bergamo

Una delle peggiori esperienze di customer service che ci sia mai capitata. Avevamo un appuntamento prenotato per un test drive presso lo store Tesla di Bergamo. Arrivati puntuali, l’addetta, che ci è stata presentata come Benedetta, era al telefono e abbiamo dovuto attendere alcuni minuti prima che si liberasse. La consegna dell’auto è avvenuta in modo estremamente frettoloso, senza alcuna spiegazione sul veicolo, se non indicare le modalità di marcia e la regolazione del sedile. Nessuna presentazione, nessuna informazione, nessuna attenzione. Trovo inoltre piuttosto ridicolo che ci sia stata fatta molta fretta sul rientro, chiedendoci di riportare l’auto entro 20, massimo 25 minuti, per poi essere lasciati ad attendere noi oltre un quarto d’ora al ritorno perché la stessa era nuovamente al telefono. Siamo rimasti per più di quindici minuti fuori dall’ufficio, in piedi nella hall, con la porta aperta davanti a noi, aspettando che finisse la telefonata. Quando abbiamo fatto notare che eravamo lì ad aspettare, che avevamo un appuntamento fissato e che avevamo diverse domande da farle sulla vettura, ci è stato risposto che avrebbe impiegato ancora almeno dieci minuti e che, visto che al telefono stava seguendo un ordine, avremmo dovuto eventualmente riprendere noi un nuovo appuntamento. Subito dopo ci ha letteralmente chiuso la porta in faccia, un gesto non solo irrispettoso ma anche profondamente maleducato, per continuare a dedicare tempo e attenzione alla cliente al telefono che stava seguendo per l’acquisto della vettura. La sensazione è stata chiarissima e sconvolgente: dare più importanza a un cliente al telefono rispetto a due persone presenti in showroom con appuntamento fissato. Un atteggiamento totalmente inaccettabile. Delusione anche per l’auto provata (Model Y), che aveva un forte odore di colla/gomma all’interno, tanto da provocarci mal di testa durante il test drive. L’impressione generale è stata quella di dare fastidio: nessun senso di accoglienza, nessuna cura del cliente, nessuna attenzione, nessun calore umano. Ci auguriamo sinceramente che non sia questa la responsabile dello store (come da lei riferitovi) , perché sarebbe molto preoccupante per un marchio come Tesla. Avendo avuto esperienze Tesla negli Stati Uniti, dove l’attenzione al cliente, la disponibilità e la cura dell’esperienza sono standard molto elevati, la differenza è stata ancora più evidente. Qui purtroppo non abbiamo trovato nemmeno il minimo indispensabile di rispetto e attenzione. Eravamo seriamente interessati a valutare Model Y come nostra futura auto, ma dopo questa esperienza, questa totale assenza di supporto e questo atteggiamento, abbiamo deciso che molto probabilmente cambieremo brand. Siamo usciti dallo store sinceramente sconvolti. Esperienza pessima, totalmente al di sotto delle aspettative per un marchio di questo livello.

Ottima esperienza di test drive con la nuova Model Y Standard. Sono rimasto molto soddisfatto. Un grazie particolare a Benedetta, è stata molto paziente e gentile nello spiegare sia gli aspetti legati alla pratica di acquisto sia le caratteristiche dell’auto. Davvero preparata e disponibile.

Ho appena terminato un test drive e non potrei essere più soddisfatto. L'auto è fantastica, ma a fare davvero la differenza è stata Benedetta. Sin dal primo momento si è dimostrata estremamente professionale, preparata e cordiale. Ha saputo rispondere a ogni mia curiosità tecnica con estrema chiarezza, rendendo la prova su strada non solo utile, ma davvero piacevole. È raro trovare una consulente così attenta ai dettagli e alle esigenze del cliente. Se cercate competenza e un sorriso, chiedete di lei. Consigliatissimo!

Ho acquistato due Tesla in 3 mesi (Model 3 e Model Y) tramite l'azienda e l'esperienza è stata eccellente. Un ringraziamento speciale a Lozza Spa in particolare a Benedetta Hollestelle per la professionalità, la disponibilità e la gestione impeccabile di tutto il processo. L'acquisto online è semplice, rapido e intuitivo. Tempi di consegna veloci e pienamente rispettati. Le vetture sono straordinarie sia per il business che per l'uso privato. Dopo questa esperienza sono certo che non tornerò più alle auto termiche. Al prossimo cambio automi affiderò nuovamente a Lozza SpA per un'altra Tesla. Complimenti davvero Andrea Roccato

Ho richiesto un test drive dal sito Tesla per una Y con poche ore di anticipo e mi hanno confermato in pochi minuti. Mi ha seguito Mattia e sono rimasto molto soddisfatto. Sono tornato qualche giorno dopo per fare ordine di una Y. Mattia ha risposto a tutti i miei dubbi ed è stato gentilissimo. Complimenti!!

Ho promesso da tempo questa recensione, ma solo ora ho avuto il tempo di scriverla ed ho deciso che elencherò solo le cose che ho apprezzato della mia esperienza con Tesla. Matteo: Consulente eccellente, ha avuto con me una pazienza smisurata. Ho provato diversi veicoli presso la loro concessionaria, e più volte sono andato a casa con le idee più confuse di prima (ma questo sono io, l'eterno indeciso) ed è sempre riuscito a rispondere a tutte le mie domande in merito alle modalità d'acquisto. Non è scontato trovare del personale tanto disponibile, non tutte le sedi posso vantare consulenti Bravi e Comprensivi come Lui. L'auto che ho acquistato è stato un affare in quanto era un veicolo stampa, l'unico aspetto negativo (e l'ho scoperto dopo averla acquistata) era notare come fosse in pessime condizioni con diversi segni e i cerchi anteriori da sostituire completamente. Matteo in tutto questo, è stato fondamentale poiché ha provveduto personalmente ad aiutarmi nella risoluzione dei problemi riscontrati in fase di ritiro. Oggi, posso dire che l'auto è stata completamente sistemata, cerchi in lega sostituiti ed è Perfetta. Un breve cenno vorrei farlo anche ai ragazzi dell'assistenza del Tesla center di Milano Linate, non conosco i loro nomi, ma come per Matteo di Bergamo, anche loro si sono fatti carico dei miei problemi e hanno spinto per aiutarmi a risolverli completamente. Non metto 5* solo per il trattamento ricevuto dal personale di consegna di Vittuone, ma per quello farò una recensione sulla loro pagina.

Esperienza unica. Rispondo ha una inserzione di Telepass. Agevolato nel provare un auto di pregio come Tesla, sono stato, da subito contattato e fissato l'appuntamento per la prova di guida, Lunedì 26 Maggio 2025 ore 17.00. Eccomi per la prova di guida... Il Responsabile mi illustra i comandi basilari: attivazione degli indicatori di direzione, regolazione specchietti e altro. Dopo poco inizio il mio test. Cosa dirvi ne sono uscito soddisfattissimo!