Norauto Firenze

Ho ordinato un Peruzzo Pure Instinct 710 online. L'ho ordinato online il 2. Lo stato dell'ordine è in preparazione. La data di consegna è il 5 marzo. Ho contattato l'assistenza clienti. Mi hanno detto che non potevano confermare la disponibilità dell'ordine. Non potevano fornire informazioni sulla disponibilità di un prodotto simile. L'assistenza clienti normale risponde al telefono e chiama senza chiedere al cliente di percorrere 200 km per andare e tornare dal negozio. L'ordine è stato annullato. L'ho acquistato tramite Amazon con spedizione gratuita allo stesso prezzo. È stato spedito in un giorno. Nessuna domanda o problema. Non stai risolvendo i tuoi problemi; li stai scaricando sul cliente.

Terribile !!!!! Dove vari tentativi (circa una settimana) per parlare con loro , falliti ho mandato un messaggio su whatsapp, ma anche nessuna risposta ! Bene vado sul sito prenoto , pago subito. , appuntamento per domani , e oggi un giorno prima mi chiamano dicendo che non c’è posto , e mi spostano l’appuntamento a venti giorni !!!!!!! Chiedo spiegazioni dato che sul sito c’era posto, e mi rispondono che il sito non conta , perché risultano posti ma in realtà non ci sono !!!!!! Se potessi dare 0 stelle le sarei !! Che significa che nel sito risultano posti ma in realtà non ci sono ??? E però i soldi li volete prima !!!!! Poi domando perché non rispondono né al telefono né ai messaggi , risposta : siamo pieni 😡 ( lo fate apposta così una prende appuntamento che non esiste e paga ! )

Personale d'officina INCOMPETENTE ! durante il cambio olio, standoi fuori a vedere, mi accorgo che dalla paratia sottostante c'era un lago d'olio. Non sapevano da dove stava uscendo. Mi hanno riconsegnato la vettura con 1 kg oltre il massimo, filtro aria montato male, addetti che non rispondono e caos nella gestione. Il brutto è che ho dato da gestire 2 auto ed x entrambe ho riscontrato lo stesso trattamento. Non esiste un responsabile che si assuma l'onere di rispondere ai disagi, Sono dovuto andare in un'altra officina per farmi mettere a posto il danno che mi stavano per fare. EVITARE COME LA PESTE ! meriterebbe 0 !!!!

15 minuti in coda per sentirsi dire che il personale è troppo impegnato per poter controllare la tensione della batteria dell'auto. Sono eccellenti venditori di prodotti ma in quanto al supporto del cliente, in un momento tanto semplice quanto di bisogno come il controllo dello stato della batteria, non ci siamo. Meglio se mi tenevo il voltmetro in macchina, o mi rivolgevo ad un meccanico/elettrauto.

Prenoto un cambio di 4 pneumatici circa una settimana fa, vado a ritirare la macchina e ne trovo cambiate solo 2, risolvono in 15 minuti tutto ok. La macchina ancora tira a destra, cerco di prenotare un appuntamento per rifare la convergenza per telefono ma è impossibile perché le linee sono occupate a tutte le ore o gli addetti all accettazione sempre occupati con file chilometriche, vado a prendere l appuntamento in presenza. Oggi ci sarebbe stata da rifare la convergenza alle 14, mi presento alle 14 e alle 15:30 mi accorgo che la macchina non è ancora stata toccata, avviso l accettazione che provvede ad avvisare il meccanico che dopo un altra ora di attesa mi dice che ci sono da cambiare le testine dello sterzo. Il servizio è pessimo ma non me la prendo con gli addetti all accettazione o con i meccanici, purtroppo vengono servite fin troppe piu persone di quelle che il personale sia accettazione che meccanico riesce a gestire, non credo verrò piu da voi.

Si tratta di un esercizio in cui viene offerto un pessimo servizio. Non tanto a causa dei dipendenti, che paiono effettivamente fare il possibile, quanto per l’endemica mancanza di personale, sia al pubblico che in officina. È assolutamente la norma prenotare e pagare una prestazione via internet e vedersi modificati pra e giorno dell’appuntamento. È impossibile mettersi in contatto sia via telefono che via whatsapp. Inoltre l’ultima volta l’auto mi è stata riconsegnata con oltre un’ora e mezza di ritardo rispetto ai tempi previsti (più di due ore per cambiare due lampadine). L’unico aspetto positivo sono i prezzi bassi. Ma se si comparano al tempo perso per farsi fare una riparazione, direi che proprio non ne vale la pena.

Non sono solita fare recensioni negative ma purtroppo questa volta devo farla. Noto ora dalle recensioni, che ci sono stati altri clienti che hanno avuto la mia stessa esperienza. Quindi non è un caso che può accadere, ma forse più una consuetudine. Chiamo al telefono per sostituire delle gomme e non risponde nessuno. Dicono di contattarli su whatsapp o prendere appuntamento sul sito. Su whatsapp non risponde nessuno e allora prenoto da sito. Risultato: a meno di un giorno dall’ appuntamento mi viene spostato di 12gg e con meno di 1 giorno di preavviso dicendo che comunque sul sito c’è scritto e che possono farlo. Attenzione quindi a questa clausola che non è molto visibile. Quindi se pagate online dovete anche aspettare 14 gg per il rimborso. Mi dispiace perché anche se probabilmente sono professionali nel loro lavoro, non lo sono nella gestione appuntamenti e nell’assistenza clienti.