Brotini SpA - Audi Massa

Desidero esprimere il mio profondo disappunto in merito al servizio ricevuto presso la concessionaria Audi di Massa in occasione dell’intervento effettuato sulla mia Audi A1, ancora coperta da garanzia. Ho portato il veicolo in assistenza a causa di infiltrazioni d’acqua nella moquette posteriore lato destro. L’auto è rimasta in officina per un periodo eccessivamente lungo, dal 21/01/2026 all’11/02/2026, arrecandomi notevoli disagi organizzativi e personali. Non mi è stata fornita alcuna vettura sostitutiva, poiché dichiarata non disponibile; inoltre mi è stato comunicato che, anche qualora lo fosse stata, il servizio sarebbe stato a pagamento. Ritengo che, a fronte di un intervento in garanzia e di un fermo tecnico così prolungato, un’adeguata soluzione di mobilità avrebbe dovuto essere garantita al cliente. Ancora più insoddisfacente è stato l’aspetto comunicativo: non sono mai stato aggiornato spontaneamente sull’evoluzione della riparazione. Nonostante le ripetute rassicurazioni telefoniche circa un imminente ricontatto, ho sempre dovuto chiamare personalmente per ottenere informazioni, ricevendo ogni volta la stessa risposta evasiva. Nel complesso, ho riscontrato un servizio poco attento al cliente, carente nella comunicazione e non all’altezza degli standard qualitativi che ci si aspetta da un marchio come Audi. Mi auguro che questa segnalazione venga presa in considerazione per migliorare l’organizzazione e l’attenzione verso i clienti futuri. Vagli V.

Non posso accettare il loro servizio di riparazione. Non ti fanno nemmeno un rapido controllo prima di fissare un appuntamento un mese dopo. Poi, quando arrivi all'orario stabilito, ti dicono che non hanno i pezzi di ricambio e che dovrai aspettare il loro arrivo prima di chiamarti per fissare un altro appuntamento. È incredibilmente frustrante dover affrontare così tanti lunghi tempi di attesa per un problema così piccolo.

Acquistato Audi Q3 sportback 2026 ...Arrivati per visionare la vettura io e mia moglie siamo stati accolti dal Sig Gabriele che dopo averci chiesto a che tipo di autovettura eravamo interessati ci ha mostrato la Q3 sportback la sua gentilezza e stata apprezzata ha subito aperto l'auto mostrando le qualità della vettura è bastato meno di 20 minuti per farci parlare con il venditore Johnny che si è subito attivato per valutare il nostro usato e proporci il tipo di vendita piu favorevole a questo punto abbiamo concordato il ritiro della nuova auto in 4 giorni lavorativi anche perche il giorno successivo l'abbiamo provata e firmato l'accordo premetto che non era intenzione acquistare una nuova auto ma con gentilezza dei ragazzi e la vettura veramente bella ci hanno convinto tra una chiacchierata e un caffè...Ancora 2 righe alla consegna Gabriele ha spiegato tutte le funzionalità della vettura che sono tantissime e in particolare visto che è ibrida i collegamenti elettrici ...siamo piu che soddisfatti a 10 giorni dell'acquisto e se oggi possediamo un audi e grazie a questi giovani Ragazzi

Esperienza eccellente da Brotini Auto Spa a Massa. Professionalità, cortesia e competenza ai massimi livelli, con un servizio clienti impeccabile che ti segue in ogni passo. Consigliatissimo per chi cerca affidabilità e un parco auto di qualità superiore.

Ottima esperienza! Ho acquistato una Q3 a distanza e quando sono salito a ritirarla l'ho trovata esattamente nelle ottime condizioni descritte dal venditore ( sign Vento Mario ) . Mi sono trovato davanti un team di professionisti e competenti del settore ( Jonny, Claudia, Antonella ecc) . Un po' lunghi i tempi d'attesa della consegna ma è stato specificato sin dall' inizio, ci rivedremo in futuro per altri acquisti, grazie a tutti

Mai piuuuuu esperienza negativaaaa all inizio gentili poi riscontrati subito dopo 2 giorni problemi alla macchina spariti tutti e impossibile trovare qualcuno al telefono. Alla fine dopo che mi hanno fatto portare la macchina presso la loro officina di fiducia dopo 1 mese ho dovuto pagarmi la riparazione da solo perche non rispondevano neppure alle email e alle chiamate del meccanico. Trappole !

Ho acquistato una Audi presso questa concessionaria e mi sono affidato al signor Mario. La macchina è stata ordinata appositamente e è arrivata nei tempi previsti, tutto perfetto e impeccabile. Il signor Mario si è dimostrato sempre disponibile e cordiale durante tutto il processo. Inoltre, mi ha omaggiato con alcuni gadget davvero apprezzati. Senza dubbio consiglio questa concessionaria per serietà, puntualità e cortesia.