BMW BYmyCAR Milano De Amicis

Ho prenotato con due settimane di anticipo un appuntamento per il tagliando della mia BMW. Durante la prenotazione mi era stato comunicato che avrebbero dovuto sostituire anche un componente difettoso richiamato dalla casa madre. Mi sono raccomandato esplicitamente affinché la data fissata garantisse l’arrivo del pezzo, così da poter effettuare tutto nello stesso giorno, considerando i miei ritmi di lavoro molto serrati. Oggi mi presento in officina e scopro che il pezzo non è arrivato. Nessuna comunicazione preventiva. Nessuna verifica. Mi viene quasi imposto di lasciare l’auto senza nemmeno una data certa di arrivo del ricambio, con la motivazione che la policy BMW non consentirebbe la riconsegna del veicolo in presenza di un richiamo aperto. Trovo assurdo che un cliente debba subire un disservizio organizzativo interno, soprattutto dopo aver fatto presente con largo anticipo l’esigenza di ottimizzare tempi e appuntamenti. Come "soluzione" mi viene proposta un’auto sostitutiva non BMW (Fiat 500 o Seat Leon). Francamente inaccettabile per un marchio che si posiziona come premium. Se scelgo BMW, mi aspetto standard BMW anche nella gestione dei disagi. Dopo mia insistenza mi è stato concesso di ritirare l’auto al termine del tagliando, ma dovrò comunque tornare una seconda volta per la sostituzione del pezzo, perdendo un ulteriore giorno di lavoro. Grave mancanza di comunicazione tra reparti, gestione superficiale dell’appuntamento e nessun gesto commerciale per compensare il disagio. Non è questo il livello di servizio che ci si aspetta da BMW.

I prezzi mostrati sul sito non corrispondono assolutamente ai prezzi reali che vengono comunicati quando si chiama un consulente. Consiglio vivamente di cambiare approccio perché la ricerca online prende tempo al cliente, tempo che non è bello far perdere....

Non ho mai ricevuto un servizio di così alto livello per una riparazione. Dall’accettazione – veloce, cordiale e attenta – fino alla riconsegna dell’auto, tutto è stato impeccabile. La trasparenza mi ha colpito: ricevere i video dei lavori eseguiti è stato sorprendente e rassicurante. Anche la celerità è stata notevole. Dopo questa esperienza, sono certo: non sceglierò altro che BMW, perché questa cura del cliente fa davvero la differenza. Complimenti a ByMyCar De Amicis!

Sono stato in motosalone per un preventivo di un GS 1300 Adv e ho trovato un servizio impeccabile. Avevo l'appuntamento per il test drive (che però non ho potuto fare a causa della pioggia, come da protocollo BMW) e sono stato ricevuto e servito da un venditore molto competente, preparato, gentile e professionale. Sono certo che se dovessi decidere di comperare il nuovo mezzo, non mancherò di venire in questo concessionario.

La peggior esperienza mai avuta con un concessionario BMW. Ho visto una BMW X4 sul sito ufficiale e ho chiamato per chiedere informazioni sui dettagli del veicolo. Le mie domande erano assolutamente normali e pertinenti, ma il venditore/receptionist che ha risposto si è mostrato scortese, svogliato e del tutto non professionale. La cosa più grave: quando ho chiesto gentilmente un semplice video della vettura, mi ha RIATTACCATO il telefono in faccia. Un comportamento del genere è inaccettabile per un marchio premium come BMW e rovina completamente l’immagine del brand. Se i clienti vengono trattati in questo modo ancora prima dell’acquisto, cosa ci si deve aspettare dal post-vendita? Ho chiamato al numero ufficiale selezionando il tasto 3 per l’usato; dopo alcuni secondi è intervenuto un venditore/receptionist. Invito la direzione di BYmyCAR Milano e BMW Italia a verificare la registrazione della chiamata presso il centralino, così potranno constatare direttamente l’atteggiamento irrispettoso del vostro personale e prendere provvedimenti immediati. Un’esperienza pessima, un disonore per il marchio BMW. Assolutamente NON RACCOMANDATO.

Pessima esperienza, portato una scooter per un tagliando olio e filtro. Dopo pochi km fatti dal ritiro si accende la spia mancanza olio purtroppo non avevo tempo di tornare indietro il giorno stesso. Quindi il giorno dopo chiamo e la ragazza che mi risponde mi dice di contattare l accettatore del officina dopo avermi fornito mail e numero di telefono, peccato che non ha risposto ne alle chiamate e tanto meno alle mail, fortunatamente ho del olio per questo scooter e mi sono rabboccato la parte mancante Ben 400g.di olio e mentre eseguo questa operazione noto che il cavalletto laterale nella parte sotto era completamente imbrattato di olio come se non avessero centrato il foro di ingresso del olio. Tengo a precisare che con quello che costate questi errori grossolani non sono ammessi.

Mi sono appoggiato a questa concessionaria per il magazzino ricambi e devo dire che sono rimasto molto soddisfatto del servizio. In particolare il sig. Niccoló si è dimostrato da subito gentile, professionale e disponibile. Consiglio questo rivenditore!