Gruppo Autotorino SpA - Lexus

Esperienza più che positiva in questa sede AutoTorino. Il responsabile dell’accettazione service è stato sin da subito premuroso nel voler verificare il problema alla mia vettura, che per sfortuna ho dovuto portar da loro con carro attrezzi. Rapidissimi ed onesti, dopo aver fatto controllare l’auto dai loro meccanici in officina, a dirmi che non avrebbero potuto risolvere il problema e nel farmi capire che avrei dovuto recarmi in altro centro abilitato per il problema della mia vettura. I prezzi della manodopera BMW e Mini si sa che sono sopra la media ma per il tipo di vettura e per rivolgersi ad un Service autorizzato sono le cifre da pagare. Consigliati.

Fino ad ora, esperienza pessima e frustrante. Attenzione al cliente pari a zero. In sé, il mio problema sarebbe tutto sommato abbastanza semplice e, a mio avviso, facilmente risolvibile con un minimo di attenzione in più. Continuo a chiamare per sentirmi dare sempre la stessa risposta: l'interlocutore che mi ascolta è solo un centralinista che mi deve far richiamare da chi effettivamente si occupa della problematica. Peccato che non richiama nessuno e il cliente viene lasciato abbandonato a sé stesso. Non capisco proprio come la Lexus possa permettere che la propria immagine venga gestita in questo maniera.

Ho accompagnato la mia ragazza per l'acquisto di un'auto, siamo seguiti da Luca, gentilissimo, competente, alla mano, professionale e disponibile a sentire e quindi suggerire alternative per adattarsi alle nostre richieste. Siamo ancora in trattativa ma consigliato sia per una consulenza che ovviamente per l'acquisto.

"L'immagine delle aziende sono fatte dalle persone che vi lavorano", quindi un grazie a Emanuele Caniglia, della concessionaria Autotorino di via Ludovico di Breme, per la professionalità e la velocità con cui mi ha seguito nella ricerca dell’auto giusta. È stato davvero rapido nel fornirmi i preventivi richiesti e nel verificare la disponibilità delle Toyota secondo le mie esigenze, con grande attenzione e cortesia. Anche se alla fine non ho acquistato l’auto da lui, ci tenevo a riconoscere l’impegno e la passione che mette nel suo lavoro, che non è per niente facile. Consigliato a chi cerca un consulente serio e attento alle necessità del cliente!

Ho portato la mia BMW per un tagliando, Emma e’ stata gentilissima, ho richiesto una gentilezza sui tempi di lavoro perché mi serviva la macchina ed Emma non ha esitato a venirmi incontro. In circa due ore tagliando fatto e alla fine anche un omaggio. Che dire, tornero’ per il prossimo tagliando! Grazie Emma, grazie Autotorino.

Direi che non si meritano stelle. Le Lexus sono degli ottimi mezzi ma il servizio di assistenza nei centri su Milano sono pessimi. Questo in particolare perché mi hanno fatto pagare per un preventivo in cui non era scritto nulla di nuovo se non che sparano prezzi folli, potevano dirmelo subito senza trattenere l’auto in officina. Poi non so chi ha messo mano all’auto ma non ha avuto nessuna cura perché è stata rovinata non poco la pelle sul cruscotto. Nel complesso, per aver subito danni e aver pagato il nulla più totale, non mi basta il formaggino regalato dopo aver scrosciato la carta.

Service BMW e assistenza clienti inqualificabile, evitate! Ad inizio ottobre porto la mia BMW X2 per un cambio olio previsto dal normale planning di manutenzione. Ritiro l’auto e dopo poche ore mi trovo in panne senza olio, costretto a chiamare l’assistenza stradale e a perdere un importante appuntamento di lavoro. L’auto viene portata in una officina BMW che certifica sul verbale il mancato avvitamento del tappo della coppa dell’olio, incredibile con quello che si paga di manutenzione. Pago più di 200 euro di intervento, lavano l’auto che aveva olio ovunque, rimettono tutto l’olio perso e contatto questa sede per raccontare l’accaduto e chiedere almeno il rimborso della spesa. Mi confermano dopo diverse telefonate e mail, tutte da parte mia, che avrebbero provveduto. Siamo a gennaio e ancora niente!! Tantissime chiamate e solleciti, rimbalzano la responsabilità della liquidazione sui vari uffici interni ma dei soldi dopo tre mesi nessuna traccia. Una vergogna che un marchio premium come BMW venga rappresentato da gente del genere!