Gruppo Autotorino SpA - Toyota, Lexus e Toyota Professional

Un mese fa ho convinto mia moglie a cambiare la sua Renault Twingo, di 11 anni fa (ma con soli 18.000 km!), perché avesse un'auto più moderna. Però, non voleva un'auto col cambio automatico. Ho fatto una ricerca e le ho proposto la Toyota Aygo X a benzina della serie precedente (è appena uscita la versione ibrida, con cambio automatico!). Mi è venuta l'idea di un'auto a km 0: su Internet ho trovato Autotorino, che ne aveva una certa disponibilità; ho scoperto che questa Concessionaria appartiene ad un gruppo enorme, con oltre 80 Concessionarie da Roma in su, che trattano molte Marche, ed un fatturato di oltre 2,5 miliardi di euro! Li ho chiamati, e mi hanno passato il funzionario commerciale Mattia che - dopo averlo conosciuto - ci è piaciuto per la disponibilità, chiarezza e simpatia. L'offerta che ci ha fatto ha testimoniato una certa flessibilità commerciale anche per l'eventuale gestione dell'usato (che, poi, abbiamo venduto privatamente). Al momento del pagamento, e della parte "burocratica" sono stato contattato da una ragazza - Greta - molto gentile, empatica ed attenta: anche lei mi ha fatto un'ottima impressione. Dopo il saldo mi ha inviato i documenti provvisori per il passaggio di proprietà. Ieri, io e mia moglie, siamo stati a ritirare la nuova Aygo X, consegnata da un altro ragazzo - Edoardo - molto giovane (21 anni!), ma educato, gentile e paziente con mia moglie, che non cambiava auto da 11 anni; le sue spiegazioni sono state esaustive (ci ha anche accompagnato a fare benzina, facendo guidare mia moglie). Una piccola sorpresa è stato il momento della consegna, avvenuta in una sala apposita; con un bel fiocco rosso sul cofano, e l'omaggio di una confezione di formaggi valtellinesi (luogo di origine del Gruppo). La Concessionaria è abbastanza bella, anche se una parte penso verrà rimodernata. Credo che la manutenzione periodica non la farò in V.le Ortles, lontana da casa nostra, e di cui avevo letto recensioni non molto positive; tra l'altro, vicino a casa nostra c'è un'officina autorizzata Toyota, con buone recensioni. A parte questo aspetto, per tutto il resto (commerciale, parte "burocratica", consegna ed "ambiente") Autotorino ci è piaciuta e la possiamo raccomandare a tutti.

Pessima esperienza presso Toyota Viale Ortles. 26/02/2026 Gli appuntamenti presi non vengono rispettati. Arrivi all’orario stabilito e ti ritrovi comunque ad aspettare, con una fila interminabile di macchine già fuori dall’ingresso. La situazione è talmente caotica che si rischia perfino di bloccare il passaggio delle auto sulla strada e di prendere una multa. L’organizzazione è decisamente carente: fuori non si riesce neanche ad entrare serenamente. Il personale alla reception è stato scortese e poco disponibile, con un atteggiamento che fa sentire la cliente come se stesse chiedendo un favore, quando invece si tratta di un servizio che viene pagato. Nessuna cortesia, nessuna pazienza, nessuna attenzione verso chi porta la propria auto in assistenza. Il personale sembra insufficiente rispetto al numero elevato di macchine che gestiscono ogni giorno. Questo porta anche a dubitare della qualità del lavoro svolto: con così tante auto e così poche addette/ addetti , viene spontaneo chiedersi se i controlli vengano effettuati davvero con la dovuta attenzione. Esperienza assolutamente negativa. Lo sconsiglio, soprattutto per la gestione e per l’atteggiamento del personale Nemmeno il buongiorno. Mettete un robot 🤖 in recepscion è più gentile

Ho acquistato da Autotorino di Viale Ortles a Milano la mia nuova Lexus LBX (quella meraviglia che vedete in foto) e non posso che dire una cosa: esperienza perfetta dall’inizio alla fine. Già dal primo incontro il venditore che mi ha seguito è stato attentissimo, disponibilissimo e davvero competente. È stato sempre gentile, si è interessato davvero alle mie esigenze e ha risposto a tutte le mie domande, anche via WhatsApp, sempre con pazienza e precisione. Una professionalità che oggi si vede raramente. Mi sono sentito seguito e ascoltato in ogni dettaglio. E quando è arrivato il giorno del ritiro… che dire: accoglienza fantastica. Il ragazzo che mi ha consegnato l’auto è stato gentile, cordiale e super preparato, e mi ha spiegato tutte le funzioni con pazienza e precisione, facendomi sentire a casa. Tutti, davvero tutti, sono stati fenomenali. La macchina mi è stata consegnata in condizioni impeccabili: perfetta, pulita e con una cura al dettaglio da vero livello premium. Non potevo chiedere di meglio. Consiglio Autotorino Viale Ortles a chiunque cerchi serietà, professionalità e un trattamento davvero top. Grazie di cuore a tutto il team. Guidare la mia nuova Lexus LBX è stata la ciliegina sulla torta!

Non sono solito a scrivere recensioni ma scrivo questa recensione per segnalare una gestione della consegna che ha trasformato quello che doveva essere un momento piacevole in una giornata di forte stress. Purtroppo la mia esperienza con questo concessionario è stata estremamente deludente a causa di un comportamento che ritengo poco professionale e privo di trasparenza. In fase di trattativa per l'acquisto dell'auto nuova, lo stato della mia auto usata in permuta era stato visionato e accettato, con rassicurazioni verbali sul fatto che eventuali piccoli difetti d'uso non avrebbero influito sulla valutazione finale. Tuttavia, una volta firmato il contratto per il nuovo veicolo, il concessionario ha cambiato radicalmente posizione. Mi sono state contestate presunte problematiche sulla vecchia auto, con richieste di risarcimento o revisioni della valutazione del tutto incoerenti con quanto concordato inizialmente. Trovo inaccettabile che le rassicurazioni date per chiudere la vendita vengano poi disattese nel momento della consegna. A questo si è aggiunta una consegna deludente: • Zero supporto tecnico: Il personale non si è minimamente curato di spiegarmi le nuove funzionalità della vettura. • Approssimazione: Mi è stato liquidato con un "è uguale alla vecchia", affermazione del tutto falsa viste le sostanziali differenze tecnologiche e di interfaccia del nuovo modello. • Fretta ingiustificata: Una volta incassato il saldo, l'unico obiettivo sembrava essere quello di liberarmi il prima possibile, senza alcun riguardo per la customer care. Ciliegina sulla torta, la gestione amministrativa del risarcimento richiesto: dopo aver pagato quanto preteso per sbloccare la situazione, ho dovuto insistere ripetutamente per ottenere la relativa fattura. L'organizzazione è stata tale che sono riusciti nell'impresa paradossale di consegnarmi le chiavi del mezzo senza però consegnarmi la documentazione fiscale del pagamento appena effettuato, allungando ulteriormente i tempi di attesa e dimostrando una confusione burocratica inaccettabile.

Dall’accoglienza delle due impiegate dell’autosalone, che ci hanno ricevuti con grande gentilezza e professionalità, abbiamo subito percepito attenzione e cura verso il cliente ❤️ Un ringraziamento speciale va al venditore Gianluca, che ha saputo comprendere perfettamente le mie esigenze, dedicandoci tempo senza fretta e con grande disponibilità. Avevamo visitato anche un altro salone, più comodo e vicino a noi, ma abbiamo scelto loro perché il modo di trattare i clienti ha davvero fatto la differenza. Professionalità, ascolto e cortesia non sono scontati: qui li abbiamo trovati. Consigliatissimo!

Ho acquistato la mia nuova Aygo X ibrida presso Autotorino - Viale Ortles e l’esperienza è stata eccellente fin dal primo contatto: il venditore mi ha seguito con grande cortesia e professionalità. Oggi ho finalmente ritirato l’auto, Alessandra è stata gentile e disponibile nell’aiutarmi col terminare le pratiche più burocratiche inerenti alla polizza ed Andrea, che si è occupato della consegna, si è dimostrato estremamente gentile, disponibile e molto competente. Mi ha illustrato ogni funzione con calma e chiarezza. La vettura mi è stata consegnata in condizioni perfette: impeccabile, pulitissima e con graditi omaggi, tra cui prodotti per la pulizia e il kit di emergenza.

Desidero segnalare anch’io un’esperienza estremamente negativa con questo concessionario, a causa di un comportamento poco professionale, irrispettoso e caratterizzato da totale mancanza di trasparenza. In data 30/12/2025 ho acquistato una Toyota Yaris Lounge in pronta consegna. Nella stessa data il venditore Mattia ha effettuato la valutazione della mia auto usata. In data 21/01/2026 sono stata contattata da Andrea per fissare un appuntamento per la consegna. Non avendo potuto rispondere immediatamente, ho richiamato circa due ore dopo, senza però ricevere risposta né nel resto della giornata né in quelle successive. Solo a seguito di ulteriori e ripetuti tentativi da parte mia sono finalmente riuscita a concordare l’appuntamento per il ritiro con Luca. Il giorno 28/01/2026, mi sono presentata puntuale alle ore 14:00, dopo aver consegnato la mia auto usata mi sono state contestate improvvisamente le seguenti anomalie: - un lieve graffio puramente estetico sul parabrezza (non crepa né scheggiatura), - ammortizzatori, - pastiglie dei freni, per un importo inizialmente quantificato in € 2.000, ridotto a € 1.200 "a titolo di favore". Preciso che: - il graffio sul parabrezza era già presente al momento della valutazione dell’usato, circostanza documentabile tramite fotografie. Tale difetto non è stato rilevato dal venditore, il quale ha successivamente sostenuto che avrei dovuto essere io a segnalarlo. - relativamente alle pastiglie dei freni, il veicolo è stato regolarmente manutenuto e l’ultimo tagliando è stato eseguito a febbraio 2025, con successiva scadenza naturale a febbraio 2026, coerentemente con l’utilizzo di un’auto usata. A fronte del mio rifiuto di versare qualsiasi somma non concordata, sono stata trattenuta in concessionaria per oltre tre ore e mezza, durante le quali mi sono state prospettate esclusivamente due alternative: - pagare € 1.200 e ritirare l’auto nuova; - non ritirare l'auto nuova, di cui avevo già pagato l'anticipo a dicembre 2025, ricevere un’auto sostitutiva e tornare un altro giorno per discutere la questione con il venditore. Esasperata dalla situazione, ho accettato esclusivamente di corrispondere l’importo relativo al parabrezza, pari a € 639,17 IVA inclusa, sulla base di un preventivo redatto dalla concessionaria non in mia presenza, al solo fine di poter lasciare la sede. Ritengo quanto accaduto gravemente scorretto, soprattutto considerando che la presunta difformità contestata era già presente al momento della valutazione e che le condizioni del veicolo erano pienamente coerenti con l’età e l’utilizzo dello stesso. Con grande disinvoltura presentano come omaggi i sensori posteriori, kit di pulizia, triangolo e giubbetto catarifrangente, due portachiavi, disco orario e persino tre pezzi di formaggio... per poi recuperarli tutti, interessi compresi. Qualche giorno dopo ho contattato il servizio clienti per segnalare l’accaduto; in tale occasione mi sono state comunicate ulteriori anomalie, ovvero: - ammortizzatori del portellone posteriore non funzionanti; - consumo anomalo dell’impianto frenante. In sostanza, ognuno dice la sua per giustificare un comportamento scorretto... Venditore, personale e responsabile poco seri, trasparenti e professionali. Non tornerò mai più ad acquistare una vettura da Autotorino e ne sconsiglio l’acquisto a chiunque. Assurdo come un gruppo che vanta 74 filiali in Italia e un fatturato di milioni di euro, a seguito di un errore commesso da loro stessi, chiedono al cliente di provvedere alle spese. Dopo aver pagato 24.000 euro per un’auto, perdono un cliente — e potenzialmente molti altri in futuro — per una cifra di appena 600 euro.