Ayvens (ex ALD Automotive Italia)

La sintesi della mia esperienza, purtroppo ancora in corso: - poca chiarezza sulle spese accessorie post contratto ( il 1 mese ho pagato il doppio della rata concordata); - inesattezze e confusione sulla disponibilità delle vetture e sui reali tempi di consegna; - consegna poco accurata ( mi hanno consegnato una macchina nuova di fabbrica con difetti di cui nessuno si era accorto); - tempi lunghi per l’assistenza con messaggi avvilenti del tipo "prima di 6 mesi la macchina non te la ridiamo perché nessuno sa come risolvere il problema"; - nessuna disponibilità di interlocutori in grado di darti tempi reali e supporto rispetto al fatto di stare senza macchina per un tempo imprecisato; - richieste di fatture maggiorate perché avevo sospeso il pagamento delle rate (nel lungo periodo senza macchina e senza contatti proattivi di Ayvens nei miei confronti nonostante i miei tentativi di contatto) non avendo avuto nessuna risposta dall’azienda alle mie richieste di interlocuzione. - macchina improvvisamente restituita e dopo 1 settimana richiamata in assistenza per verifiche da parte di casa madre. Insomma ti senti un burattino nelle mani di un gigante che ti muove come vuole e ti devi solo stare zitto e pagare. Cura del cliente pari a 0!

Sono cliente ex leaseplan e se mi sono trovato bene in fase d scelta vettura aziendale non posso dire lo stesso dell’assistenza. Sono due mesi che il mio veicolo è fermo in officina, mi è stata riconsegnata una prima volta dopo un mese con problemi ulteriori. E’ impossibile parlare con il responsabile delle manutenzioni e i ragazzi dell call center sono inutili. Ho un contratto premium e sto girando con vetture sostitutive scadenti e senza gomme invernali

Non rispettano i termini del contratto. Per non dire altro. Il mio contratto prevede l'auto sostitutiva che mi è stata assegnata 3 giorni dopo il ricovero della mia in officina. Peccato che avrei dovuto andarla a ritirare a 80 km di distanza. Incompetenti, ad essere gentili.

Dire pessima esperienza e dir poco. Salvatevi ora che potete, non prendete a noleggio da loro. A metà dicembre firmo accordi con Movenza loro referente commerciale, assicurandomi che ci vorranno 4-5 settimane alla consegna del veicolo. Indovinate? Ad oggi attendiamo ancora la macchina con continui rinvii. Dicono pratica bloccata senza riuscire a darci una risposta del perché, non rispondono neanche alle PEC dei miei avvocati. 30giorni di ticket per capire perché la pratica è bloccata. Soldi della caparra presi a metà dicembre e poi solo tanta confusione e tanto rammarico per essermi affidati a loro. Salvatevi

Sottoscritto contratto per una Lexus LBX "pronta consegna" a fine settembre tramite Italnoleggio con tempistiche stimate per la consegna di circa 4-5 settimane. Apparentemente rispettate vista l'immatricolazione dell'auto avvenuta il 21 ottobre, ma da lì continui rinvii nella consegna effettiva: inizialmente 19/11, dopo un paio di richieste/reclami spostata al 24/12! In risposta all'ennesima mail di richiesta di chiarimenti mi segnalano consegna al centro di ritiro nella prima decade di dicembre e a me nella seconda decade di dicembre (quando il centro di ritiro sostiene che dal momento in cui hanno l'auto sono sufficienti un paio di giorni per l'allestimento dei dispositivi di controllo). Vediamo se sarà la volta buona ma temo che, visto il periodo festivo, se ne riparlerà a gennaio! Non c'è verso di sapere che fine ha fatto l'auto (già targata!) né dove si trova visto che avrei anche dato la disponibilità per andare a ritirarla di persona! Se il buongiorno si vede dal mattino devo sperare di non aver bisogno di assistenza nei quattro anni di contratto!

Sono cliente di noleggio a lungo termine e la mia esperienza con ALD/Ayvens è stata una delle peggiori mai vissute con un servizio "premium" a canone mensile. 1) Informazioni commerciali fuorvianti e contestazioni contrattuali In fase precontrattuale mi sono state fornite indicazioni che mi hanno indotto a ritenere che la copertura/limitazione della responsabilità fosse, di fatto, assimilabile a una "Kasko" (ho evidenze scritte). Successivamente, a fronte di addebiti, mi è stato sostenuto il contrario. Questo tipo di comunicazione "ambigua" è uno dei motivi per cui ho segnalato la vicenda anche alle Autorità competenti. 2) Addebiti, gestione amministrativa confusa e recupero crediti sproporzionato Nel 2025 ho ricevuto addebiti (tra cui una contestazione da 500 €) gestiti con risposte lente e spesso generiche. Tra fatture/Note di Credito e conteggi poco chiari, la situazione è stata aggravata da comunicazioni di recupero crediti con toni e richieste che ho ritenuto sproporzionati, nonostante io fossi cliente pagante da anni. Dopo mesi di contestazioni e solleciti, ALD/Ayvens ha emesso uno storno/nota di credito su quell’evento, ma solo dopo una lunga escalation. 3) Fermi tecnici ripetuti e riparazioni inefficaci: GPL e climatizzazione La parte più grave: il veicolo ha avuto numerosi fermi presso centri convenzionati (in particolare Fratelli Massa – San Benedetto del Tronto) per problemi al GPL e altri guasti. Tra agosto, settembre e ottobre 2025 l’auto è rimasta ferma più volte per giorni/settimane; in alcuni casi, dopo il ritiro, il problema si è ripresentato dopo pochissimo. Per lunghi periodi sono stato costretto a usare l’auto in modo penalizzante (ad es. benzina al posto del GPL, con aumento costi), e con disagi concreti legati a climatizzazione/riscaldamento. Il tutto senza un supporto realmente coordinato, senza tempi certi, e con risposte "standard" che scaricavano sul cliente l’onere di inseguire officine e autorizzazioni. 4) Assistenza clienti frammentaria: una risposta al mese Il customer service è stato, nella mia esperienza, estremamente inefficiente: ticket chiusi senza soluzioni, risposte tardive, mancanza di un referente unico. La gestione della vicenda è sembrata più orientata a "far passare il tempo" che a risolvere. 5) Segnalazione ad AGCM e sanzione Ho presentato segnalazione all’AGCM e il caso è confluito in un procedimento che si è concluso con una sanzione milionaria a carico della società per pratiche commerciali scorrette (provvedimento pubblico). Nonostante questo, nella mia vicenda concreta non ho riscontrato un cambio di passo: stessi ritardi, stessa impostazione difensiva, nessuna reale assunzione di responsabilità. 6) Tentativi di chiusura bonaria e ulteriore silenzio Ho più volte cercato una definizione bonaria. A dicembre 2025 mi è stata inviata una proposta di chiusura del contratto che, pur eliminando penali e insoluti, non riconosce alcun ristoro per l’anno di disagi, fermi e costi extra subiti. Ho risposto subito chiedendo una definizione completa; da allora, ulteriori riscontri sono stati lenti o assenti. Conclusione ALD/Ayvens, per come l’ho vissuta io, mostra una gestione irresponsabile verso il cliente: disservizi tecnici ripetuti, tempi incompatibili con un’auto "da lavoro", comunicazioni contraddittorie e assistenza che non tutela l’utilizzatore. Io non consiglierei questa azienda a chi ha bisogno di affidabilità, trasparenza e risposta rapida.

Servizio pessimo, sono 3 giorni che ho l'auto sostitutiva autorizzata ma che non mi viene rilasciata. Un servizio che pago mensilmente profumatamente. Al call center non sanno che rispondere e mandano solo solleciti a un fantomatico ufficio interno che non mi ha mai ricontattato. Non è possibile lasciare a piedi una persona che lavora spostandosi in auto, che sceglie un servizio di noleggio insieme a tutti i colleghi della sua azienda e che si vede dare risposte vaghe e non risolutive rispetto a un'inadempienza di contratto.