Audi Eurocar Verona

Esperienza estremamente negativa presso Vicentini Auto Verona. Ho capito perché tutte le volte che sono entrato (2) c'era qualche cliente che stava litigando con il customer care. Si prendono gioco del tempo e dei soldi delle persone. Contatto telefonicamente l’officina per effettuare una diagnosi sulla mia Audi A5 con spia motore accesa. Mi viene spiegato che non serve appuntamento, ma che esiste una finestra dedicata tra le 10:30 e le 11:30 dal lunedì al venerdì per questo tipo di intervento. Chiedo anche il costo della diagnosi: 50€. Confermo telefonicamente e comunico che sarei passato il giorno seguente. Il giorno dopo mi presento puntuale alle 10:30, proprio per rispettare quanto indicato. All'accettazione però mi viene subito detto che il servizio non è garantito, perché l’officina è impegnata – testuali parole – con "interventi tecnici più importanti". Avendo preso un permesso dal lavoro, decido comunque di aspettare. Risultato: quasi due ore di attesa. Alla fine la vettura viene presa per la diagnosi. Dopo circa 5 minuti mi viene comunicato che sono presenti due errori in memoria. A questo punto chiedo semplicemente di conoscere i codici errore oppure di ricevere la stampa della diagnosi, cosa assolutamente normale quando si effettua una diagnosi. Il motivo della richiesta era anche molto semplice: tre mesi fa avevo sostituito un componente presso un’altra officina Audi e volevo capire se gli errori potessero essere collegati a quell’intervento. Qui arriva la prima sorpresa: mi viene detto che non è possibile comunicare ai clienti i codici degli errori per "questioni di privacy" perché perché si tratterebbe di "dati e documenti di proprietà di Volkswagen Group Italia, e che possono fornire solo una descrizione generica del problema. In altre parole, secondo loro il cliente non può conoscere i codici diagnostici della propria vettura, con una diagnosi che sta pagando. Non accetto assolutamente il responso e spiego, io, che non sono un meccanico, che i codici di errore delle centraline sono parte dello standard diagnostico OBD II, obbligatorio per legge, ed utilizzato per consentire la lettura delle anomalie dei veicoli tramite strumenti di diagnosi. Non si tratta quindi di "documenti proprietari", ma di codici diagnostici che qualsiasi strumento OBD è in grado di leggere e che vengono normalmente comunicati ai clienti in qualunque officina. Il customer care quindi si confronta con il responsabile dell’officina e, dopo altri 10 minuti di attesa, torna con una nuova proposta: i codici errore possono essere comunicati, ma solo effettuando una "diagnosi di approfondimento" da 150€ invece dei 50€ inizialmente concordati. In pratica, dopo aver aspettato due ore e dopo aver già effettuato la diagnosi, mi viene chiesto di pagare il triplo per avere le informazioni basilari, e già rilevate, sullo stato della mia auto. Ovviamente rifiuto di pagare questa cifra e faccio presente che non intendo nemmeno pagare 50€ per una diagnosi che non mi fornisce i dati richiesti. A quel punto mi viene detto che le chiavi della macchina non mi sarebbero state restituite se non avessi pagato. Un comportamento che ho trovato estremamente scorretto e intimidatorio. Procedono lasciando una descrizione generica (che potrebbero essersi inventati) sui codici di errore in memoria. Per evitare discussioni ulteriori ho chiesto che mi venisse confermato per iscritto quanto sostenuto. E infatti mi è arrivata una mail dal responsabile clienti in cui viene scritto testualmente: "Non è possibile fornire la stampa della diagnosi o solamente i codici errori, in quanto si tratta di documenti e dati di proprietà di Volkswagen Group Italia." ALLEGO, A SCANSO DI QUALSIASI EQUIVOCO, LA MAIL RICEVUTA. Ai posteri l'ardua sentenza. Grazie per il servizio.

Mi sono rivolto a questa officina per una problematica importante sull’auto, aspettandomi chiarezza, supporto concreto e un reale affiancamento del cliente, soprattutto considerando la presenza di una garanzia e il mio storico. Purtroppo ho riscontrato una comunicazione poco chiara, spiegazioni frammentarie e mai realmente trasparenti: ho dovuto ricostruire da solo cosa fosse coperto e cosa no, senza ricevere un quadro completo fin dall’inizio. La gestione della pratica è stata inoltre molto lenta, con risposte tardive e aggiornamenti insufficienti, lasciando il cliente nell’incertezza per giorni. Ciò che delude maggiormente è la scarsa tutela del cliente: nel mio caso non ho percepito alcun reale tentativo di supporto o di "forzare la mano" con la garanzia, nonostante la situazione e lo storico, limitandosi a riportare passivamente le decisioni dell’assicurazione. Preciso inoltre di aver percorso circa 7.000 km in 10 mesi dall’acquisto: è oggettivamente difficile attribuire al mio utilizzo l’insorgere di tutte le problematiche riscontrate in un arco di tempo così breve e con una percorrenza così limitata. Alla luce di ciò, viene spontaneo interrogarsi anche sulla reale efficacia e attendibilità dei "110 controlli" dichiarati in fase di ritiro dell’usato, considerando che difetti di questo tipo emergono dopo pochissimo tempo. Un service ufficiale dovrebbe stare dalla parte del cliente, spiegare con chiarezza, assistere attivamente e fare il possibile per tutelarlo. Dopo questa esperienza, sconsiglio questo service, soprattutto a chi si aspetta un’assistenza efficace e un reale aiuto nella gestione delle garanzie.

Ho acquistato di recente una A1 da questa concessionaria. Martina Tognon, che si è occupata della documentazione per me, è stata estremamente professionale e competente. Le sono stato molto grato per la sua cortesia, disponibilità e ospitalità. Mi sono sentito ben assistito per tutto il tempo. Questo è stato il mio primo acquisto di auto con loro e consiglio vivamente il loro servizio a tutti.

Impossibile contattarli telefonicamente per prenotare un appuntamento (oltre 10 minuti di attesa con la voce guida che mi dice di essere l’unico in coda). Vado di persona in concessionaria e mi dicono che si riceve su appuntamento…… poco seri.

Peccato che non si possano caricare i video …perché renderebbe più’ l’idea della mia situazione. Macchina di due anni e mezzo, mai avuto incidenti, cristalli originali e mai sostituiti, km annui Max 8.000 … e mi ritrovo il bagagliaio talmente pieno di acqua che sta intaccando tutta la parte posteriore del passeggero… e ciliegina sulla torta puzza di acqua stagna e comparsa di muffa sulla tappezzeria. Mi sono recata prontamente in concessionaria per farla visionare e mi sono trovata davanti a tanta burocrazia ma niente di concreto che possa risolvere velocemente il problema. Fermo macchina di 15 giorni solo per capire il problema prima di intervenire e macchina sostitutiva a €70 al giorno ( disponibili solo da fine marzo perché tutte prenotate) con l’ incognita fino alla fine sé la garanzia o l’assicurazione possa coprire questo problema, ma io lo chiamerei più un difetto di fabbrica. Supporto post vendita inesistente e imbarazzante. Mai Più !!! … e intanto rimango ancora in attesa …

Ho acquistato da poco una AudiA1, show-room fornitissimo con prezzi competitivi e vantaggiosi. Un ringraziamento particolare a Annarita Piccolo che mi ha seguita e consigliata nella vendita con molta disponibilità, gentilezza e accurata professionalità.

Ero in difficoltà da oltre un anno per configurare la mia vettura tramite app. E il sig. Giovanni Dellera mi ha risolto il problema in poco più di mezza giornata. Gentilezza e disponibilità oltre a capacità professionali. È bello sapere che ci sono ancora persone così. Profondamente grato. Grazie Giovanni.