Novelli 1934 Srl - Concessionaria Mercedes Benz e Smart

A distanza di circa un anno mi trovo a dover cambiare il mio giudizio su questa concessionaria. Luglio 2024: trovo e acquisto da loro una Classe C con garanzia Certified. L'acquisto fila via liscio, ma chi mi ha seguito dimentica di dirmi che avrei potuto estendere la durata della garanzia certified che al momento della vendita è di 12 mesi. Ovviamente, da un'auto che sia certified ed a detta loro passa attraverso più di 120 controlli uno si aspetta che sia praticamente pari al nuovo, avendo tra l'altro appena 30000 km. I primi mesi con l'auto sono uno spettacolo, non fosse che a Gennaio 2025 iniziano i problemi ed il calvario. Da Gennaio a Giugno 2025 l'auto finisce in officina 5 volte, di cui 2 per guasti gravi, tra cui la sostituzione dell'intero serbatoio AdBlue che mi lascia quasi un mese con l'auto sostitutiva. A questo punto, a più riprese, contatto sia loro che Mercedes per avere un'estensione della garanzia ovviamente a mie spese, visto che l'auto si è dimostrata palesemente inaffidabile. Sia la concessionaria sia Mercedes, però, se ne lavano le mani. Ed a niente sono valse le mie rimostranze sul fatto che un'auto con nemmeno 60000 km abbia problemi così importanti (nell'ordine: sensore misurazione livello olio motore rotto, serbatoio AdBlue da sostituire, problema al sensore misurazione massa aria motore, problema al volante che mi lascia l'auto ferma senza poterla spostare). A Giugno, con la garanzia in scadenza, decido finalmente di affidare la pratica ad un legale con l'invio di una pec sia a Mercedes che alla concessionaria. Mercedes mi ha risposto ad Agosto lavandosene le mani e scaricando tutta la responsabilità sulla concessionaria. Novelli invece, non mi ha mai risposto. E' da Luglio che provo a parlare con i responsabili dell'usato per poter capire come e cosa fare, ma o sono in ferie, o sono irreperibili, o non richiamano. La goccia che ha fatto traboccare il vaso ed ha, per me, chiuso la questione è di qualche giorno fa (01/10/2025). Chiamo per parlare con i responsabili usato e mi dicono, dal front office, che devono per forza farmi richiamare. Lascio i miei recapiti e vengo informato che al massimo il giorno successivo sarei stato ricontattato. Venerdì 03/10/2025 tutto tace. Nessuno mi ha contattato, nessuno mi ha richiamato. Ormai stufo, mai più Mercedes ma soprattutto mai più Novelli!

Eccellenti, sia sotto il profilo prettamente meccanico che da quello del rapporto con i clienti. Un sentito ringraziamento ad Alessio e alla gentilissime signorine della reception. Mi hanno sistemato a dovere la mia vecchia smartina che spero mi accompagnerà ancora per parecchio tempo.

Ottima esperienza da Novelli 1934. Da anni compro l’auto qui perché il servizio é ottimo. In particolare, consiglio vivamente di rivolgervi a Giandomenico Perfumo che è molto professionale, gentile e disponibile. Giandomenico é una garanzia e a mio avviso il migliore.

Esperienza deludente e frustrante con Novelli. Alla consegna della mia Mercedes EQB ho scoperto che non era incluso nemmeno il cavo per la ricarica domestica — una cosa assurda, considerando che ormai anche la Fiat li fornisce di serie. Durante l’acquisto nessuno ha chiarito questi dettagli, e dopo la consegna ho ricevuto solo risposte vaghe, poca professionalità e zero trasparenza. Un marchio come Mercedes dovrebbe essere sinonimo di affidabilità e attenzione al cliente, ma qui ho trovato confusione, mancanza di chiarezza e scarso rispetto per chi spende cifre importanti. Esperienza estremamente deludente: non la consiglierei a nessuno. Peggior concessionario Mercedes d’Italia

Ottima concessionaria, decisamente superiore in rapporto qualità/prezzo rispetto ai miei rivenditori di zona. Ho acquistato un Mercedes CLE e con l'occasione sono stato seguito dal sig. Domenico Grasso, persona preparatissima e competente che ha saputo consigliarmi riguardo ogni evenienza! Fortemente raccomandato!

Questa sera ho ritirato la mia Mercedes ed è stata un’esperienza semplicemente fantastica! Per essere la mia prima volta con questo marchio, non avrei potuto desiderare di meglio. Un ringraziamento speciale va a Davide Ottonello, che con la sua attenzione, disponibilità e grande professionalità è riuscito a rendere questo momento davvero speciale. Mi ha accompagnato passo dopo passo nella scelta, riuscendo a capire perfettamente le mie esigenze e trovando la vettura ideale per me. È raro incontrare persone così appassionate e competenti: grazie Davide per aver reso questa esperienza indimenticabile!

Volevo ringraziare Officina Mercedes, nella persona del sig Gianmarco e colleghi che con competenza e disponibilità hanno individuato risolto il problema di rumorosità sospensioni anteriori, della mia GLB200, peraltro ottima vettura, riuscendo anche ad ottenere la copertura garanzia della casa....cosa non facile