Gruppo Autotorino SpA - Mercedes-Benz Vans, KGM, BYD e BeBeep

Abbiamo acquistato una vettura Byd presso la concessionaria Autotorino di Parma e possiamo assolutamente affermare di esserci trovati benissimo sia in fase di "trattativa" che al momento della consegna della nostra auto nuova. Entrambi i consulenti della concessionaria che ci hanno seguito nelle due fasi, sono stati gentilissimi ed esaustivi nel rispondere ad ogni domanda o dubbio che abbiamo posto. Insomma, cinque stelle assolutamente meritate.

ESPERIENZA DECISAMENTE NEGATIVA Nel 2025 abbiamo ritirato n. 2 Mercedes Sprinter con pre-consegna non completa per entrambi i veicoli. Questa situazione sta ancora comportando ulteriori viaggi, perdita di tempo e costi aggiuntivi a nostro carico, dovendo impiegare personale aziendale e mezzi per recarci nuovamente presso la sede di Parma per completare attività che avrebbero dovuto essere eseguite prima della consegna. L’aspetto più grave è la totale mancanza di coerenza nel rapporto con il cliente: quando si tratta delle loro procedure viene pretesa tolleranza zero e rispetto assoluto delle regole, anche quando il cliente sta collaborando per rimediare a disservizi non propri; quando invece gli errori sono interni, vengono giustificati e di fatto trasferiti sul cliente, che deve adeguarsi sostenendo ulteriori disagi e costi. In sostanza, gli errori della struttura finiscono per essere pagati dal cliente. Nessuna tolleranza verso il cliente, ma massima tolleranza verso se stessi. Un’impostazione poco professionale e non coerente con il livello di servizio che ci si aspetta da un marchio e da una struttura di questo tipo. Esperienza complessiva non all’altezza e, ad oggi, difficilmente ripetibile.

Ho acquistato una splendida Mercedes GLA usata presso la filiale Mercedes-Benz di Autotorino e voglio ringraziare di cuore Dario, il consulente che mi ha seguito con grande professionalità. Dario si è distinto per competenza, disponibilità e passione: mi ha accompagnato passo dopo passo nella scelta dell’auto perfetta, rispondendo con chiarezza a ogni domanda e curando ogni dettaglio con estrema attenzione. Dalla prima visita fino alla consegna. La sua gentilezza, trasparenza e capacità di comprendere le esigenze del cliente fanno davvero la differenza. Consiglio a chiunque stia pensando di acquistare una macchina usata di chiedere di Dario: vi garantirà un’esperienza d’acquisto impeccabile e un’assistenza di altissimo livello. Un ringraziamento speciale a lui e a Simone tutto il team di Autotorino Parma Van per la professionalità e la passione che trasmettono ogni giorno. 👏🚗✨

1 STELLA – Esperienza gravissima con Autotorino Parma La mia esperienza con Autotorino Parma è stata disastrosa. Porto l’auto per un problema preciso diagnosticato da loro, spendo circa 1.200 €, e il problema rimane esattamente lo stesso. Nessuna spiegazione tecnica concreta, nessuna soluzione reale e nessuna assunzione di responsabilità. Dopo il pagamento, il veicolo resta giorni in officina senza motivo chiaro. Quando chiedo di ritirarlo, iniziano ritardi, confusione, comunicazioni incomplete e richieste di pagamento per la vettura sostitutiva, anche per periodi in cui avevo già chiesto la restituzione della mia auto. Una gestione che definire disorganizzata è poco. La situazione è degenerata al punto da costringermi a coinvolgere il mio legale per tutelarmi e chiarire i miei diritti, cosa che non dovrebbe mai accadere in un servizio ufficiale. Un comportamento inaccettabile, lontano dagli standard che ci si aspetta da un centro assistenza Mercedes. Ho pagato un intervento risultato inutile, ho perso tempo, e mi sono trovato a dover difendere i miei diritti per ottenere semplicemente ciò che mi spettava. Esperienza da dimenticare. Assolutamente sconsigliato.

Ho acquistato una Mercedes classe A e sono stata seguita da Dario, consulente che mi ha seguito con pazienza, disponibilità e professionalità. Mi ha sempre seguito e risposto ad ogni mia domanda in modo efficace e puntuale fino alla consegna della vettura. Ringrazio anche il consegnatore Simone che mi ha spiegato con pazienza e professionalità tutte le funzione dell’auto.

Metto una stella perché meno non si può, ho acquistato un usato da loro vendutami come perfetta, una marea di problemi già dopo un ora dal ritiro e scuse inesistenti per restare mesi senza macchina. Inoltre dopo che mi è stata restituita a seguito delle "riparazioni" erano presenti danni che prima erano inesistenti con altrettante scuse. Personale scontroso e menefreghista nel confronto di chi ha porta la vettura, vivamente sconsigliato.

Esperienza decisamente positiva, a partire dall'accoglienza della reception, al venditore Luca Solimè, alla sig.ra Elisa Cavatorta che ha seguito la parte amministrativa e di consegna dell'auto. In ogni passaggio abbiamo trovato gentilezza, professionalità e pazienza. Molto gradito anche il regalo dell'azienda agricola alla consegna dell'auto.